Você pode solicitar um reembolso em até 14 dias após a sua compra se você pagou com Sofort Banking. Algumas compras e créditos do Marketplace podem ser excluídos desta política.
Como solicitar um reembolso
Entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo ou envie um e-mail para [email protected]. Inclua os seguintes detalhes para que possamos processar sua solicitação:
Seu nome de usuário — para que possamos identificar sua conta e a compra em questão.
Seu IBAN — por exemplo, NL73INGB9837498762. Precisamos disso para rastrear e devolver seu pagamento.
Seu endereço de e-mail — o endereço de e-mail vinculado à sua conta bancária.
Valor do pagamento — o valor exato que você pagou.
Tipo de assinatura — qual assinatura ou serviço você comprou.
Data do pagamento — quando o pagamento foi feito, para que possamos confirmar que está dentro do período de 14 dias para reembolso.
O que acontece a seguir
Assim que recebermos sua solicitação com os detalhes acima, nossa equipe verificará seu pagamento e processará o reembolso. Se algo estiver faltando, entraremos em contato para obter as informações restantes.