Se você pagou com seu cartão de crédito e sua compra foi feita há menos de 14 dias, você pode solicitar um reembolso entrando em contato com o suporte da Cryptohopper.
O que não é elegível para reembolso
Créditos — Créditos comprados para adquirir uma assinatura são sempre excluídos da política de reembolso.
Alguns itens do Marketplace — Certos pacotes, estratégias e templates podem ser excluídos. Isso difere por item e está sempre listado na página do produto. Se você não tem certeza se sua compra é elegível, entre em contato com o suporte e nós verificaremos para você.
Que informações precisamos?
Para processar seu reembolso, por favor, forneça os seguintes detalhes:
Nome de usuário — seu nome de usuário na Cryptohopper
ID da transação — encontrado no seu e-mail de confirmação do cartão de crédito (ex: 987634876-93648762)
Endereço de e-mail — o endereço de e-mail vinculado à sua conta do cartão de crédito, não o e-mail da sua conta da Cryptohopper
Valor do pagamento — o valor exato que você pagou
Tipo de assinatura — a assinatura ou serviço que você comprou
Data do pagamento — a data em que o pagamento foi feito
Como enviar sua solicitação
Você pode enviar sua solicitação de reembolso de duas maneiras:
E-mail — envie os detalhes acima para [email protected]
Chat ao vivo — abra o chat, clique em Falar com um humano e compartilhe os detalhes com o agente. Sua solicitação será atendida assim que um agente estiver disponível.