Se você pagou com Apple Pay, precisa solicitar seu reembolso diretamente com a Apple. A Cryptohopper não consegue processar, gerenciar ou aprovar reembolsos para transações feitas por Apple Pay. Essa não é uma escolha nossa — a Apple Pay retém o controle total do processo de reembolso para todos os pagamentos feitos através da plataforma deles.
Como pedir um reembolso
Acesse a página de solicitação de reembolso da Apple: Suporte de Reembolso da Apple.
Siga as instruções na página para enviar sua solicitação.
Para passos detalhados sobre reembolsos relacionados a assinaturas via Apple Pay, consulte este guia: Reembolsos de Assinatura com Apple Pay.
Política de Reembolso
A Cryptohopper oferece uma política de reembolso de 14 dias, permitindo que você solicite um reembolso em até 14 dias após a sua compra. Algumas compras no Marketplace e créditos são exceções a esta política. Se você pagou com Apple Pay, você ainda está coberto por esta política — mas o reembolso em si precisa ser tratado pela Apple.
Por que a Cryptohopper não consegue processar reembolsos do Apple Pay
Quando um pagamento é feito através do Apple Pay, a Apple cuida da transação. Por causa disso, a Cryptohopper não tem acesso para processar ou aprovar reembolsos para esses pagamentos. Para obter seu reembolso, você precisa passar diretamente pela Apple.