A Cryptohopper oferece uma política de reembolso de 14 dias, permitindo que você solicite um reembolso em até 14 dias após a sua compra. No entanto, é importante notar que algumas compras e créditos da Marketplace são exceções a essa regra. Se você realizou um pagamento usando Apple Pay, você é elegível para um reembolso sob as condições habituais dentro desse prazo. Infelizmente, a Cryptohopper não pode processar diretamente reembolsos para transações feitas via Apple Pay. Essa limitação não se deve à nossa preferência, mas sim porque a Apple Pay mantém o controle sobre o processo de reembolso. Portanto, para iniciar um reembolso, você deve enviar uma solicitação diretamente à Apple Pay.
Como solicitar um reembolso?
Passos para solicitar um reembolso via Apple Pay
Entenda a elegibilidade para reembolso: Os reembolsos para transações via Apple Pay estão sujeitos às políticas da Apple e às condições normais para reembolsos. Certifique-se de que sua compra se qualifica de acordo com as diretrizes de reembolso da Apple.
Visite o Suporte de Reembolso da Apple: Você precisará iniciar o processo de reembolso diretamente através do sistema de suporte da Apple. Vá para a página dedicada da Apple para solicitação de reembolso aqui: Suporte de Reembolso da Apple. Siga as instruções fornecidas para enviar sua solicitação.
Consulte guias adicionais se necessário: Para obter etapas detalhadas sobre como processar reembolsos relacionados a assinaturas via Apple ou Google Pay, você pode consultar este guia: Reembolsos de Assinaturas com Apple Pay.
O papel da Cryptohopper no processo de reembolso
Embora a Cryptohopper se esforce para oferecer orientação, é importante entender que a Apple Pay retém o controle exclusivo sobre os reembolsos de transações feitas através de sua plataforma. A Cryptohopper não tem acesso para processar, gerenciar ou aprovar esses reembolsos devido às políticas da Apple.