Cryptohopper biedt een restitutiebeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na je aankoop om een terugbetaling kunt vragen. Let echter op dat sommige aankopen op de Marktplaats en credits uitzonderingen kunnen zijn op dit beleid. Als je hebt betaald met Sofort Banking, kom je in aanmerking om een terugbetaling aan te vragen onder de gebruikelijke voorwaarden.
Welke informatie hebben we nodig voor een terugbetalingsverzoek?
Om je verzoek om terugbetaling efficiënt te verwerken, hebben we de volgende gegevens nodig:
Je gebruikersnaam: Dit helpt ons om je account en de betreffende aankoop te identificeren.
Je IBAN: Je IBAN ziet er ongeveer zo uit: NL73INGB9837498762. Dit is cruciaal voor het volgen van je betaling.
E-mailadres: Het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Sofort Banking-account zorgt ervoor dat we de bron van de betaling kunnen verifiëren.
Betaald bedrag: Het exacte bedrag dat je hebt betaald helpt ons bij het verifiëren en verwerken van de terugbetaling.
Type abonnement: Specificeer welk abonnement of welke service je hebt gekocht. Deze informatie helpt ons te begrijpen waarvoor je een terugbetaling zoekt.
Betaaldatum: Aangeven wanneer de betaling is gedaan, stelt ons in staat te bevestigen dat deze binnen de periode van 14 dagen valt.