Je kunt je geld terugvragen binnen 14 dagen na je aankoop als je hebt betaald met Sofort Banking. Sommige Marketplace-aankopen en credits kunnen van dit beleid zijn uitgesloten.
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Neem contact op met ons supportteam via live chat of stuur ons een e-mail naar [email protected]. Vermeld de volgende gegevens zodat we je aanvraag kunnen verwerken:
Je gebruikersnaam — zodat we je account en de betreffende aankoop kunnen identificeren.
Je IBAN — bijvoorbeeld NL73INGB9837498762. Dit hebben we nodig om je betaling te volgen en terug te storten.
Je e-mailadres — het e-mailadres dat aan je bankrekening is gekoppeld.
Betaalbedrag — het exacte bedrag dat je hebt betaald.
Abonnementstype — welk abonnement of welke service je hebt aangeschaft.
Betaaldatum — wanneer de betaling is gedaan, zodat we kunnen bevestigen dat deze binnen de 14 dagen restitutieperiode valt.
Wat gebeurt er hierna
Zodra we je aanvraag met de bovenstaande gegevens hebben ontvangen, controleert ons team je betaling en verwerkt de terugbetaling. Als er iets ontbreekt, nemen we contact met je op voor de ontbrekende informatie.