Als je met PayPal hebt betaald en je aankoop binnen 14 dagen valt, kun je een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met de support van Cryptohopper.
Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling
Credits — Credits die je hebt gekocht om een abonnement af te sluiten, zijn altijd uitgesloten van het terugbetalingsbeleid.
Sommige Marketplace items — Bepaalde pakketdeals, strategieën en templates kunnen worden uitgesloten. Dit verschilt per item en staat altijd op de productpagina vermeld. Als je niet zeker weet of je aankoop in aanmerking komt, neem dan contact op met de support en wij zoeken het voor je uit.
Welke informatie hebben we nodig?
Om je terugbetaling te verwerken, vragen we je de volgende gegevens te verstrekken:
Gebruikersnaam — je Cryptohopper gebruikersnaam
Transactie ID — te vinden in je PayPal-bevestigingsmail (bijv. YGDKJG7686JHGS7)
E-mailadres — het e-mailadres dat gekoppeld is aan je PayPal-account, niet het e-mailadres van je Cryptohopper-account
Betaald bedrag — het exacte bedrag dat je hebt betaald
Abonnementstype — het abonnement of de dienst die je hebt gekocht
Betalingsdatum — de datum waarop de betaling is gedaan
Hoe dien je je verzoek in
Je kunt je verzoek tot terugbetaling op twee manieren indienen:
E-mail — stuur de bovenstaande gegevens naar [email protected]
Live chat — open de chat, klik op Praat met een mens en deel de gegevens met de agent. Je verzoek wordt zo snel mogelijk afgehandeld zodra er een agent beschikbaar is.