Je kunt een terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen na je aankoop als je met bankoverschrijving hebt betaald. Sommige Marketplace-aankopen en credits kunnen van dit beleid worden uitgesloten.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Neem contact op met ons supportteam via live chat of stuur ons een e-mail naar [email protected]. Vermeld de volgende details zodat we je aanvraag kunnen verwerken:
Je gebruikersnaam – zodat we je account en de betreffende aankoop kunnen identificeren.
Je bankrekeningnummer – het rekeningnummer waarvan je de betaling hebt verstuurd. We hebben dit nodig om je betaling te traceren en terug te storten.
Je e-mailadres – het e-mailadres dat gekoppeld is aan je bankrekening.
Betalingsbedrag – het exacte bedrag dat je hebt betaald.
Abonnementstype – welk abonnement of welke service je hebt aangeschaft.
Betalingsdatum – wanneer de betaling is gedaan, zodat we kunnen bevestigen dat deze binnen de 14-dagen-terugbetalingsperiode valt.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je aanvraag met de bovenstaande gegevens hebben ontvangen, zal ons team je betaling verifiëren en de terugbetaling verwerken. Als er iets ontbreekt, nemen we contact met je op voor de resterende informatie.