Je kunt binnen 14 dagen na je aankoop een terugbetaling aanvragen als je hebt betaald met Wero, Trustly, Belfius, Bancomat, Satispay, Multibanco, MBWAY, Blik of Twint. Sommige Marketplace-aankopen en credits kunnen van dit beleid worden uitgesloten.
Hoe vraag je een refund aan
Neem contact op met ons supportteam via live chat of stuur ons een e-mail naar [email protected]. Vermeld de volgende gegevens zodat we je aanvraag kunnen verwerken:
Je gebruikersnaam — zodat we je account en de betreffende aankoop kunnen identificeren.
Je bankrekeningnummer — bijvoorbeeld NL64ABNA73684682. Dit hebben we nodig om je betaling te traceren en terug te storten.
Je e-mailadres — het e-mailadres dat gekoppeld is aan de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Betaalbedrag — het exacte bedrag dat je hebt betaald.
Abonnementstype — welk abonnement of welke service je hebt aangeschaft.
Betaaldatum — wanneer de betaling is gedaan, zodat we kunnen bevestigen dat deze binnen de 14-dagen refundperiode valt.
Wat gebeurt er daarna
Zodra we je aanvraag met bovenstaande gegevens hebben ontvangen, zal ons team je betaling verifiëren en de terugbetaling verwerken. Als er iets ontbreekt, nemen we contact met je op voor de resterende informatie.