Als je met je creditcard hebt betaald en je aankoop is binnen 14 dagen, kun je een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met de Cryptohopper support.
Wat komt niet in aanmerking voor een terugbetaling
Credits — Credits die je hebt gekocht om een abonnement af te sluiten, zijn altijd uitgesloten van het terugbetalingsbeleid.
Sommige Marketplace-items — Bepaalde pakketdeals, strategieën en templates kunnen worden uitgesloten. Dit verschilt per item en staat altijd vermeld op de productpagina. Als je niet zeker weet of je aankoop in aanmerking komt, neem dan contact op met de support en we zoeken het voor je uit.
Welke informatie hebben we nodig?
Om je terugbetaling te verwerken, vragen we je de volgende gegevens te verstrekken:
Gebruikersnaam — je Cryptohopper gebruikersnaam
Transactie-ID — te vinden in je creditcardbevestigingsmail (bijv. 987634876-93648762)
E-mailadres — het e-mailadres dat gekoppeld is aan je creditcardaccount, niet je Cryptohopper account-e-mail
Betaald bedrag — het exacte bedrag dat je hebt betaald
Abonnementstype — het abonnement of de service die je hebt gekocht
Betaaldatum — de datum waarop de betaling is gedaan
Hoe dien je je aanvraag in
Je kunt je terugbetalingsaanvraag op twee manieren indienen:
E-mail — stuur de bovenstaande gegevens naar [email protected]
Live chat — open de chat, klik op Praat met een mens en deel de gegevens met de agent. Je aanvraag wordt afgehandeld zodra er een agent beschikbaar is.