Als je via Google Play hebt betaald, moet je je teruggave rechtstreeks bij Google aanvragen. Cryptohopper kan geen terugbetalingen verwerken, beheren of goedkeuren voor transacties via Google Play. Dit is geen keuze van onze kant – Google Play behoudt de volledige controle over het terugbetalingsproces voor alle betalingen die via hun platform zijn gedaan.
Hoe vraag je een teruggave aan
Ga naar de pagina voor het aanvragen van een teruggave van Google Play: Google Play Teruggave Support.
Volg de instructies op de pagina om je aanvraag in te dienen.
Teruggavebeleid
Cryptohopper hanteert een teruggavebeleid van 14 dagen, waardoor je binnen 14 dagen na je aankoop een teruggave kunt aanvragen. Sommige aankopen en credits uit de Marketplace zijn hierop een uitzondering. Als je via Google Play hebt betaald, valt dit nog steeds onder dit beleid – maar de teruggave zelf moet door Google worden afgehandeld.
Waarom Cryptohopper geen Google Play-teruggaves kan verwerken
Wanneer een betaling via Google Play wordt gedaan, beheert Google de transactie. Hierdoor heeft Cryptohopper geen toegang om terugbetalingen voor deze betalingen te verwerken of goed te keuren. Om je teruggave te ontvangen, moet je rechtstreeks via Google lopen.