Kamu bisa mengajukan refund dalam waktu 14 hari sejak pembelian jika kamu membayar pakai Sofort Banking. Beberapa pembelian Marketplace dan kredit mungkin nggak termasuk dalam kebijakan ini.
Cara mengajukan refund
Hubungi tim support kami lewat live chat atau kirim email ke [email protected]. Cantumin detail berikut supaya kami bisa proses permintaanmu:
Username kamu — biar kami bisa identifikasi akunmu dan pembelian yang dimaksud.
IBAN kamu — contohnya NL73INGB9837498762. Ini kami butuhkan buat tracking dan balikin pembayaranmu.
Alamat email kamu — alamat email yang terhubung sama rekening bankmu.
Jumlah pembayaran — total yang kamu bayar persisnya.
Tipe langganan — langganan atau layanan apa yang kamu beli.
Tanggal pembayaran — kapan kamu bayar, biar kami bisa mastiin masuk dalam periode 14 hari refund.
Langkah selanjutnya
Setelah kami terima permintaanmu beserta detail di atas, tim kami bakal verifikasi pembayaranmu dan proses refund. Kalau ada yang kurang, kami bakal kontak kamu buat minta info tambahannya.