Kalau kamu bayar pakai kartu kredit dan pembelianmu belum lewat 14 hari, kamu bisa minta refund dengan menghubungi support Cryptohopper.
Apa yang nggak bisa di-refund
Kredit — Kredit yang dibeli untuk langganan selalu nggak termasuk dalam kebijakan refund.
Beberapa item Marketplace — Paket tertentu, strategi, dan template bisa aja nggak termasuk. Ini beda-beda buat tiap item dan selalu tertera di halaman produk. Kalau kamu ragu apa pembelianmu bisa di-refund, hubungi support dan kita bakal bantu cek.
Informasi apa aja yang kita butuhin?
Buat proses refund kamu, tolong kasih detail berikut ini:
Username — username Cryptohopper kamu
Transaction ID — ada di email konfirmasi kartu kreditmu (contoh: 987634876-93648762)
Alamat email — alamat email yang terhubung ke akun kartu kreditmu, bukan email akun Cryptohopper kamu
Jumlah pembayaran — jumlah persis yang kamu bayar
Jenis langganan — langganan atau layanan yang kamu beli
Tanggal pembayaran — tanggal kamu melakukan pembayaran
Gimana cara ngajuin permintaan kamu
Kamu bisa ngajuin permintaan refund dengan dua cara:
Email — kirim detail di atas ke [email protected]
Live chat — buka chatnya, klik Talk to a human, terus kasih tahu detailnya ke agen. Permintaan kamu bakal diproses secepatnya pas agen udah siap.