Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat si tu as payé avec Sofort Banking. Certains achats ou crédits du Marketplace peuvent être exclus de cette politique.
Comment demander un remboursement
Contacte notre équipe de support via le chat en direct ou envoie-nous un e-mail à [email protected]. Merci d'inclure les informations suivantes afin que nous puissions traiter ta demande :
Ton nom d'utilisateur — pour que nous puissions identifier ton compte et l'achat concerné.
Ton IBAN — par exemple NL73INGB9837498762. Nous en avons besoin pour suivre et retourner ton paiement.
Ton adresse e-mail — l'adresse e-mail liée à ton compte bancaire.
Le montant du paiement — le montant exact que tu as payé.
Le type d'abonnement — quel abonnement ou service tu as acheté.
La date du paiement — quand le paiement a été effectué, afin que nous puissions confirmer qu'il rentre dans la période de remboursement de 14 jours.
Ce qui se passe ensuite
Dès réception de ta demande avec les détails ci-dessus, notre équipe vérifiera ton paiement et traitera le remboursement. S'il manque quelque chose, nous te contacterons pour obtenir les informations manquantes.