Cryptohopper propose une politique de remboursement de 14 jours, ce qui signifie que tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat. Cependant, note bien que certains achats et crédits Marketplace peuvent faire exception à cette règle. Si tu as payé en utilisant Sofort Banking, tu es éligible pour demander un remboursement selon les conditions habituelles.
Quelles informations avons-nous besoin pour une demande de remboursement ?
Pour traiter ta demande de remboursement efficacement, nous avons besoin des informations suivantes :
Ton Nom d'Utilisateur : Cela nous aide à identifier ton compte et l'achat en question.
Ton IBAN : Ton IBAN ressemble à quelque chose comme : FR76300060000112345678901. C'est essentiel pour retracer ton paiement.
Adresse e-mail : L'adresse e-mail associée à ton compte Sofort Banking nous permet de vérifier la source du paiement.
Montant du paiement : Connaître le montant exact que tu as payé nous aide à vérifier et à traiter le remboursement.
Type d'abonnement : Veuillez préciser quel abonnement ou service tu as acheté. Ces informations nous aident à comprendre pour quoi tu demandes un remboursement.
Date du paiement : Indiquer quand le paiement a été effectué nous permet de confirmer qu'il entre dans la période de remboursement de 14 jours.