Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat si tu as payé avec Wero, Trustly, Belfius, Bancomat, Satispay, Multibanco, MBWAY, Blik, ou Twint. Certains achats du Marketplace et crédits peuvent être exclus de cette politique.
Comment demander un remboursement
Contacte notre équipe de support via le chat en direct ou envoie-nous un email à [email protected]. Inclus les détails suivants afin que nous puissions traiter ta demande :
Ton nom d'utilisateur — pour que nous puissions identifier ton compte et l'achat en question.
Ton numéro de compte bancaire — par exemple FR7630006000000740024482904. Nous en avons besoin pour suivre et retourner ton paiement.
Ton adresse email — l'adresse email liée à la méthode de paiement que tu as utilisée.
Montant du paiement — le montant exact que tu as payé.
Type d'abonnement — quel abonnement ou service tu as acheté.
Date du paiement — quand le paiement a été effectué, pour que nous puissions confirmer qu'il rentre dans la période de remboursement de 14 jours.
Que se passe-t-il ensuite
Une fois que nous aurons reçu ta demande avec les détails ci-dessus, notre équipe vérifiera ton paiement et traitera le remboursement. S'il manque quelque chose, nous te contacterons pour obtenir les informations manquantes.