Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat si tu as payé par virement bancaire. Certains achats du Marketplace et certains crédits peuvent être exclus de cette politique.
Comment demander un remboursement
Contacte notre équipe de support via le chat en direct ou envoie-nous un e-mail à [email protected]. Inclus les détails suivants pour que nous puissions traiter ta demande :
Ton nom d'utilisateur — pour que nous puissions identifier ton compte et l'achat concerné.
Ton numéro de compte bancaire — le numéro de compte que tu as utilisé pour envoyer le paiement. Nous en avons besoin pour suivre et retourner ton paiement.
Ton adresse e-mail — l'adresse e-mail liée à ton compte bancaire.
Montant du paiement — le montant exact que tu as payé.
Type d'abonnement — quel abonnement ou service tu as acheté.
Date du paiement — quand le paiement a été effectué, pour que nous puissions confirmer qu'il se situe dans la période de remboursement de 14 jours.
Que se passe-t-il ensuite
Une fois que nous aurons reçu ta demande avec les détails ci-dessus, notre équipe vérifiera ton paiement et traitera le remboursement. S'il manque quelque chose, nous te contacterons pour obtenir les informations manquantes.