Cryptohopper propose une politique de remboursement de 14 jours, ce qui signifie que tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat. Cependant, veuillez noter que certains achats sur le Marketplace et les crédits peuvent faire exception à cette politique. Si tu as payé avec ta carte de crédit, tu peux demander un remboursement dans les conditions habituelles.
Quelles informations avons-nous besoin pour une demande de remboursement ?
Pour traiter ta demande de remboursement efficacement, nous avons besoin des informations suivantes :
Ton nom d'utilisateur : cela nous aide à identifier ton compte et l'achat concerné.
Identifiant de transaction : ton identifiant de transaction ressemblera à ceci : 97645836-87264387. C'est crucial pour suivre ton paiement.
Adresse e-mail : l'adresse e-mail associée à ton compte de carte de crédit nous permet de vérifier la source du paiement.
Montant du paiement : connaître le montant exact que tu as payé aide à vérifier et à traiter le remboursement.
Type d'abonnement : veuillez préciser quel abonnement ou service tu as acheté. Ces informations nous aident à comprendre ce pour quoi tu demandes un remboursement.
Date du paiement : indiquer la date à laquelle le paiement a été effectué nous permet de confirmer qu'il entre dans la période de remboursement de 14 jours.