Cryptohopper ofrece una política de reembolso de 14 días, lo que significa que puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu compra. Sin embargo, ten en cuenta que algunas compras y créditos del Marketplace pueden ser excepciones a esta política. Si has pagado usando Sofort Banking, eres elegible para solicitar un reembolso bajo las condiciones habituales.
¿Qué información necesitamos para una solicitud de reembolso?
Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, requerimos los siguientes detalles:
Tu nombre de usuario: Esto nos ayuda a identificar tu cuenta y la compra en cuestión.
Tu IBAN: Tu IBAN se verá algo así: NL73INGB9837498762. Esto es crucial para rastrear tu pago.
Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Sofort Banking asegura que podemos verificar la fuente del pago.
Monto del pago: Conocer el monto exacto que pagaste ayuda a verificar y procesar el reembolso.
Tipo de suscripción: Por favor especifica qué suscripción o servicio compraste. Esta información nos ayuda a entender por qué estás solicitando un reembolso.
Fecha de pago: Indicar cuándo se realizó el pago nos permite confirmar que cae dentro del período de reembolso de 14 días.