Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde tu compra si pagaste con Sofort Banking. Algunas compras de Marketplace y créditos pueden quedar excluidos de esta política.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o envíanos un email a [email protected]. Incluye los siguientes detalles para que podamos procesar tu solicitud:
Tu nombre de usuario — para que podamos identificar tu cuenta y la compra en cuestión.
Tu IBAN — por ejemplo, ES12345678901234567890. Lo necesitamos para rastrear y devolver tu pago.
Tu dirección de email — la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta bancaria.
Importe del pago — el importe exacto que pagaste.
Tipo de suscripción — qué suscripción o servicio compraste.
Fecha del pago — cuándo se realizó el pago, para que podamos confirmar que entra dentro del periodo de reembolso de 14 días.
Qué sucede después
Una vez recibida tu solicitud con los detalles anteriores, nuestro equipo verificará tu pago y procesará el reembolso. Si falta algo, nos pondremos en contacto contigo para obtener la información restante.