Si pagaste con PayPal y tu compra tiene menos de 14 días, puedes solicitar un reembolso contactando al soporte de Cryptohopper.
Qué no es elegible para reembolso
Créditos — Los créditos comprados para adquirir una suscripción siempre están excluidos de la política de reembolso.
Algunos artículos del Marketplace — Ciertos paquetes, estrategias y plantillas podrían estar excluidos. Esto varía según el artículo y siempre se indica en la página del producto. Si no estás seguro de si tu compra es elegible, contacta a soporte y te lo confirmaremos.
¿Qué información necesitamos?
Para procesar tu reembolso, por favor, proporciona los siguientes detalles:
Nombre de usuario — tu nombre de usuario de Cryptohopper
ID de transacción — lo encontrarás en tu correo de confirmación de PayPal (ej: YGDKJG7686JHGS7)
Dirección de correo electrónico — la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PayPal, no la de tu cuenta de Cryptohopper
Monto del pago — la cantidad exacta que pagaste
Tipo de suscripción — la suscripción o servicio que compraste
Fecha del pago — la fecha en que se realizó el pago
Cómo enviar tu solicitud
Puedes enviar tu solicitud de reembolso de dos maneras:
Correo electrónico — envía los detalles anteriores a [email protected]
Chat en vivo — abre el chat, haz clic en Hablar con un humano y comparte los detalles con el agente. Tu solicitud se gestionará tan pronto como haya un agente disponible.