Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu compra si pagaste con Wero, Trustly, Belfius, Bancomat, Satispay, Multibanco, MBWAY, Blik o Twint. Algunas compras y créditos del Marketplace pueden quedar excluidos de esta política.
Cómo solicitar un reembolso
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o envíanos un correo electrónico a [email protected]. Incluye los siguientes detalles para que podamos procesar tu solicitud:
Tu nombre de usuario — para que podamos identificar tu cuenta y la compra en cuestión.
Tu número de cuenta bancaria — por ejemplo, ES0012345678901234567890. Lo necesitamos para rastrear y devolver tu pago.
Tu dirección de correo electrónico — la dirección de correo electrónico vinculada al método de pago que utilizaste.
Monto del pago — la cantidad exacta que pagaste.
Tipo de suscripción — qué suscripción o servicio compraste.
Fecha del pago — cuándo se realizó el pago, para que podamos confirmar que cae dentro del período de reembolso de 14 días.
Qué pasa a continuación
Una vez que recibamos tu solicitud con los detalles anteriores, nuestro equipo verificará tu pago y procesará el reembolso. Si falta algo, nos pondremos en contacto contigo para obtener la información restante.