Si pagaste con tu tarjeta de crédito y tu compra se realizó hace menos de 14 días, puedes solicitar un reembolso contactando al soporte de Cryptohopper.
Lo que no es elegible para reembolso
Créditos — Los créditos comprados para adquirir una suscripción quedan siempre excluidos de la política de reembolso.
Algunos artículos del Market — Ciertos paquetes, estrategias y plantillas pueden quedar excluidos. Esto varía según el artículo y siempre se indica en la página del producto. Si no estás seguro de si tu compra califica, contacta con soporte y te lo confirmamos.
¿Qué información necesitamos?
Para procesar tu reembolso, por favor, proporciona los siguientes detalles:
Nombre de usuario — tu nombre de usuario de Cryptohopper
ID de transacción — lo encuentras en el email de confirmación de tu tarjeta de crédito (ej: 987634876-93648762)
Dirección de correo electrónico — la dirección de correo asociada a tu cuenta de tarjeta de crédito, no la de tu cuenta de Cryptohopper
Monto del pago — la cantidad exacta que pagaste
Tipo de suscripción — la suscripción o servicio que compraste
Fecha de pago — la fecha en que se realizó el pago
Cómo enviar tu solicitud
Puedes enviar tu solicitud de reembolso de dos maneras:
Email — envía los detalles arriba mencionados a [email protected]
Chat en vivo — abre el chat, haz clic en Hablar con un agente y comparte los detalles con el agente. Tu solicitud será atendida tan pronto como un agente esté disponible.