Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu compra si pagaste mediante transferencia bancaria. Algunas compras y créditos del Marketplace pueden estar excluidos de esta política.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o envíanos un correo electrónico a [email protected]. Incluye los siguientes detalles para que podamos procesar tu solicitud:
Tu nombre de usuario: para que podamos identificar tu cuenta y la compra en cuestión.
Tu número de cuenta bancaria: el número de cuenta que utilizaste para enviar el pago. Lo necesitamos para rastrear y devolver tu pago.
Tu dirección de correo electrónico: la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta bancaria.
Monto del pago: la cantidad exacta que pagaste.
Tipo de suscripción: qué suscripción o servicio compraste.
Fecha del pago: cuándo se realizó el pago, para que podamos confirmar que cae dentro del período de reembolso de 14 días.
Qué sucede después
Una vez que recibamos tu solicitud con los detalles anteriores, nuestro equipo verificará tu pago y procesará el reembolso. Si falta algo, nos pondremos en contacto contigo para obtener la información restante.