Dostęp do platformy Cryptohopper jest kluczowy dla użytkowników, niezależnie od tego, czy logujesz się przez stronę internetową, czy aplikację mobilną. Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie móc się zalogować. Zazwyczaj otrzymasz komunikat o błędzie, który podpowie, co poszło nie tak. Oto kilka typowych problemów i ich rozwiązania:
Nieprawidłowa nazwa użytkownika: Upewnij się, że używasz swojej nazwy użytkownika do logowania, a nie adresu e-mail. To częsty błąd. Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika, możesz skorzystać z tego przewodnika. Jeśli widzisz komunikat o błędzie "Użytkownik nie znaleziony", prawdopodobnie problem dotyczy wprowadzonej nazwy użytkownika. Skorzystaj z opcji "Zapomniałem nazwy użytkownika", aby odzyskać poprawną nazwę użytkownika i sprawdź, czy nie ma dodatkowych znaków interpunkcyjnych lub spacji.
Nieprawidłowe hasło: Sprawdź dwukrotnie, czy poprawnie wpisujesz hasło. Pamiętaj, że w hasłach rozróżniana jest wielkość liter. Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz użyć tego przewodnika, aby je zmienić. Jeśli nie jesteś pewien swojego hasła, rozważ zresetowanie go, aby upewnić się, że jest poprawne. Jeśli otrzymasz błąd pomimo zresetowania, upewnij się, że hasło spełnia wszystkie kryteria bezpieczeństwa.
Problemy z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (2FA): Jeśli masz włączone 2FA, ale nie pamiętasz kodu 2FA, musisz postępować zgodnie z procesem odzyskiwania lub resetowania danych uwierzytelniających 2FA.
Konto zablokowane: Jeśli widzisz komunikat informujący, że Twoje konto jest zablokowane, zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać ten problem.
Kod urządzenia: Kod urządzenia, który otrzymujesz, nie działa. Mamy dedykowany artykuł dotyczący tego problemu. Proszę kliknąć tutaj.
Błąd "Odmowa dostępu": Jeśli napotkasz komunikat "Odmowa dostępu", upewnij się, że wybierasz właściwą metodę logowania (np. Google, Apple lub Facebook) i spróbuj ponownie po odświeżeniu strony.
Problemy z logowaniem do aplikacji mobilnej: W przypadku problemów z logowaniem do aplikacji mobilnej, zanotuj wszelkie komunikaty o błędach, które otrzymujesz. Zweryfikuj swoją nazwę użytkownika i hasło oraz w razie potrzeby postępuj zgodnie z powyższymi krokami odzyskiwania.