Accedere alla piattaforma Cryptohopper è fondamentale per gli utenti, sia che si acceda tramite il sito web che tramite l'app mobile. Ci possono essere diversi motivi per cui non riesci ad accedere. Il più delle volte, riceverai un messaggio di errore che fornisce un indizio su cosa sta andando storto. Ecco alcuni problemi comuni e le loro soluzioni:
Username errato: Assicurati di utilizzare il tuo username per l'accesso, non il tuo indirizzo email. È un errore comune confondere queste due cose. Se non ricordi il tuo username, puoi consultare questa guida. Se vedi il messaggio di errore 'Utente non trovato', significa probabilmente che c'è un problema con lo username che hai inserito. Utilizza l'opzione 'Username dimenticato' per recuperare lo username corretto e controlla eventuali segni di punteggiatura o spazi extra.
Password errata: Ricontrolla di aver inserito la tua password correttamente. Ricorda, le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Se non ricordi la tua password, puoi utilizzare questa guida per cambiarla. Se non sei sicuro/a della tua password, prendi in considerazione la possibilità di resettarla per garantire l'accuratezza. Se ricevi un errore nonostante il reset, assicurati che la password corrisponda a tutti i criteri di sicurezza.
Problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA): Se hai abilitato la 2FA ma non ricordi il tuo codice 2FA, dovrai seguire la procedura per recuperare o resettare le tue credenziali 2FA.
Account bloccato: Se vedi un messaggio che indica che il tuo account è bloccato, consulta questo articolo per conoscere i passaggi su come risolvere il problema.
Codice dispositivo: il codice dispositivo che ricevi non funziona. Abbiamo un articolo dedicato a questo problema. Per favore, clicca qui.
Errore 'Accesso negato': Se riscontri un messaggio 'Accesso negato', assicurati di selezionare il metodo di accesso corretto (ad esempio, Google, Apple o Facebook) e riprova dopo aver aggiornato la pagina.
Difficoltà di accesso tramite l'app mobile: Per problemi di accesso tramite l'app mobile, prendi nota di tutti i messaggi di errore che ricevi. Verifica il tuo username e la tua password e segui i passaggi di recupero sopra indicati, se necessario.