Perdere l'accesso alla tua Autenticazione a Due Fattori (2FA) è un'esperienza frustrante, ma c'è un modo per risolvere il problema. In determinate circostanze, possiamo rimuovere la tua 2FA, anche se ciò è soggetto a specifici requisiti di sicurezza per garantire la protezione del tuo account. Per procedere, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team di supporto. Puoi contattarci tramite la chat e l'email. Quando contatti il supporto, fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'identità:
Il tuo nome utente
Il tuo indirizzo email
Il tuo indirizzo di casa
L'exchange a cui sei collegato. Se vuoi sapere come configurare la tua 2FA, puoi usare questa guida.
Il processo di rimozione della 2FA richiede in genere 2-3 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma al ripristino. Assicurati di controllare la tua cartella spam se non riesci a trovare questa e-mail.
2FA rimossa
Quando la tua 2FA viene rimossa, ti consigliamo vivamente di configurarla di nuovo. Si tratta di un ulteriore livello di protezione per il tuo account.
Domande frequenti e documentazione correlata
Come reimpostare la password in caso di smarrimento Se riscontri problemi di accesso dopo aver rimosso la 2FA, puoi provare i seguenti passaggi:
Assicurati che la password che stai usando sia corretta.
Se il problema persiste, cambia la tua password e prova ad accedere di nuovo. Per ulteriori indicazioni, consulta questa risorsa: Come cambiare la password quando l'hai dimenticata | Cryptohopper Documentation.
Passaggi dettagliati per l'attivazione della 2FA
Per attivare la 2FA sul tuo account:
Vai alle impostazioni del tuo account facendo clic sull'icona della persona nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Seleziona 'Il mio account'.
Vai a 'Profilo utente'.
Fai clic su 'Autorizzazione a due fattori' e segui le istruzioni per completare l'impostazione.