Quando vedi l'errore "La conferma della reimpostazione della password non è riuscita perché il codice di verifica non è valido. Utente non trovato", significa che hai una reimpostazione della password incompleta.
Questo è uno dei diversi potenziali problemi di accesso che potresti incontrare durante l'utilizzo di Cryptohopper, come problemi di autorizzazione del dispositivo o di Autenticazione a Due Fattori.
Questi problemi spesso includono il mancato ricevimento dei codici di verifica via email, problemi di autorizzazione del dispositivo, dispositivi non riconosciuti e codici di Autenticazione a Due Fattori (2FA) non validi.
Gli errori del codice di verifica possono presentare delle sfide e possono derivare da problemi come il ritardo nella consegna del codice, errori di input o problemi relativi allo stato dell'account. Una comprensione più ampia di questi problemi può aiutarti a superarli in modo efficace.
Come risolvere i problemi relativi al codice di verifica non valido:
Controlla la tua casella di posta per l'ultima email "Reimpostazione password".
Se non riesci a trovare un'email recente, avvia una nuova reimpostazione della password cliccando su 'Password dimenticata'. Importante: solo questo link o l'utilizzo del pulsante 'Password dimenticata' nell'app iOS o Android ti aiuteranno a riacquistare l'accesso al tuo account.
Utilizza il link di reimpostazione della password più recente fornito nell'email.
Segui le istruzioni per completare la procedura di reimpostazione della password.
Cancella la cache e i cookie del browser andando alle impostazioni del tuo browser. Questo può aiutare a risolvere potenziali problemi con dati memorizzati nella cache obsoleti che potrebbero interferire con il processo.
Verifica che il codice inserito corrisponda esattamente a quello inviato nell'email. Evita di aggiungere spazi prima o dopo il codice quando lo copi e lo incolli.
Controlla la tua cartella spam o posta indesiderata per il codice di verifica per assicurarti che non sia stato classificato in modo errato
Prova a utilizzare una sessione di navigazione in incognito, come la modalità Incognito in Google Chrome, per aggirare potenziali conflitti causati dai dati memorizzati nella cache o dai cookie salvati.
Dopo aver cancellato i dati del tuo browser, riavvia il browser e riprova la procedura di accesso.
Usando il link di reimpostazione della password più recente, dovresti essere in grado di accedere al tuo account Cryptohopper.
Se hai seguito questi passaggi e non riesci ancora a reimpostare la tua password, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
Misure preventive
Assicurati che l'email associata al tuo account sia attiva e accessibile.
Evita di richiedere ripetutamente i codici di verifica in brevi periodi.
Mantieni aggiornate le credenziali di accesso per evitare errori.
Monitora le cartelle di posta indesiderata o spam per eventuali email smarrite contenenti codici di verifica.
Assicurati sempre di utilizzare il codice più recente inviato da Cryptohopper per evitare errori o riutilizzi.
Cancella regolarmente la cache e i cookie del browser, soprattutto dopo aver risolto i problemi di accesso, per mantenere prestazioni e sicurezza.
Inoltre, altri problemi di accesso come errori del codice di autorizzazione del dispositivo o problemi di Autenticazione a Due Fattori potrebbero richiedere passaggi specifici non dettagliati qui. Consulta la nostra guida di risoluzione dei problemi più ampia per assistenza con questi scenari. Per una guida dettagliata sugli errori di autorizzazione del dispositivo, consulta l'articolo di supporto ufficiale di Cryptohopper: Perché il mio codice di autorizzazione del dispositivo non funziona.
Ad esempio, i problemi relativi ai codici di verifica via email potrebbero sorgere a causa di filtri antispam o richieste ripetute. I problemi di autorizzazione del dispositivo si verificano spesso con dispositivi non riconosciuti o configurazioni del browser obsolete. Questi problemi specifici richiedono passaggi di risoluzione dei problemi mirati, come l'utilizzo della navigazione privata e la garanzia che le credenziali siano accurate.
Risoluzione dei problemi di autorizzazione del dispositivo
Passaggi comuni per risolvere i problemi:
Verifica i tuoi input: assicurati che il codice corrisponda esattamente e controlla la sua validità.
Cancella la cache e i cookie del browser: rimuovi i dati obsoleti che possono causare problemi.
Reimposta o verifica il tuo nome utente: conferma che stai utilizzando le credenziali corrette associate al tuo account. Le restrizioni di rete o ISP possono causare problemi, soprattutto quando si accede da luoghi di lavoro o reti non familiari. L'utilizzo di una rete alternativa o la disabilitazione di proxy e VPN può aiutare a risolvere questi conflitti.
Codici di verifica in ritardo o mancanti: Richieste multiple in breve tempo possono invalidare i codici più vecchi. Si consiglia di attendere un po' di tempo e utilizzare il codice più recente.
Dispositivi non riconosciuti: Possono verificarsi errori quando un dispositivo non viene riconosciuto. Controlla se il tuo account è bloccato o disattivato e contatta l'assistenza per la risoluzione.
Cause comuni dei problemi del codice di autorizzazione: Possono verificarsi errori a causa di un inserimento errato del codice, codici scaduti o riutilizzati, problemi del browser come dati memorizzati nella cache o cookie e reimpostazioni della password incomplete.
Esempio dell'errore di accesso:
I messaggi di errore specifici potrebbero includere "Codice di verifica email non ricevuto" o "Autorizzazione fallita a causa di un dispositivo non riconosciuto."
Ad esempio, i messaggi di errore potrebbero includere "Il codice di autorizzazione del dispositivo non funziona" o "Codice di Autenticazione a Due Fattori (2FA) non valido."