L'accès à la plateforme Cryptohopper est crucial pour les utilisateurs, que vous vous connectiez via le site Web ou l'application mobile. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n'arrivez pas à vous connecter. La plupart du temps, vous recevrez un message d'erreur qui vous donnera une indication sur ce qui ne va pas. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :
Nom d'utilisateur incorrect : Assurez-vous d'utiliser votre nom d'utilisateur pour vous connecter, et non votre adresse e-mail. C'est une erreur courante de les mélanger. Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d'utilisateur, vous pouvez utiliser ce guide. Si vous voyez le message d'erreur 'Utilisateur non trouvé', cela signifie probablement qu'il y a un problème avec le nom d'utilisateur que vous avez saisi. Utilisez l'option Mot de passe oublié pour récupérer le nom d'utilisateur correct et vérifiez s'il y a une ponctuation ou des espaces en trop.
Mot de passe incorrect : Vérifiez que vous saisissez correctement votre mot de passe. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser ce guide pour le modifier. Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, pensez à le réinitialiser pour vous assurer de sa justesse. Si vous recevez une erreur malgré la réinitialisation, assurez-vous que le mot de passe correspond bien à tous les critères de sécurité.
Problèmes d'authentification à deux facteurs (2FA) : Si vous avez activé la 2FA mais que vous ne vous souvenez pas de votre code 2FA, vous devrez suivre la procédure pour récupérer ou réinitialiser vos informations d'identification 2FA.
Compte bloqué : Si vous voyez un message indiquant que votre compte est bloqué, consultez cet article pour connaître les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Code de l'appareil : Le code de l'appareil que vous recevez ne fonctionne pas. On a un article dédié à ce problème. Veuillez cliquer ici.
Erreur « Accès refusé » : Si vous rencontrez un message « Accès refusé », assurez-vous de sélectionner la bonne méthode de connexion (par exemple, Google, Apple ou Facebook) et réessayez après avoir actualisé la page.
Difficultés de connexion à l'application mobile : pour les problèmes de connexion à l'application mobile, notez tous les messages d'erreur que vous recevez. Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et suivez les étapes de récupération ci-dessus, si nécessaire.