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Perdre l'accès à votre authentification à deux facteurs (2FA) est une expérience frustrante, mais il existe un moyen de résoudre le problème. Dans certaines circonstances, nous pouvons supprimer votre 2FA, bien que cela soit soumis à des exigences de sécurité spécifiques pour garantir la protection de votre compte. Pour procéder, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez nous contacter via <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/support/chat-support/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">le chat</a> et <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/support/email-support" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">l'e-mail</a>. Lorsque vous contactez l'assistance, veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité :

La plateforme d'échange à laquelle vous êtes connecté. Si vous souhaitez savoir comment configurer votre 2FA, vous pouvez utiliser <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/two-factor-authentication/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ce guide</a>.

- Votre nom d'utilisateur
- Votre adresse e-mail
- Votre adresse personnelle
- La plateforme d'échange à laquelle vous êtes connecté. Si vous souhaitez savoir comment configurer votre 2FA, vous pouvez utiliser <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/two-factor-authentication/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ce guide</a>.

Le processus de suppression de la 2FA prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la récupération réussie. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous ne parvenez pas à trouver cet e-mail.

Lorsque votre 2FA est supprimée, nous vous recommandons vivement de le <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/two-factor-authentication/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">reconfigurer</a>. C'est une couche de protection supplémentaire pour votre compte.

<a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/two-factor-authentication/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Comment configurer la 2FA</a>

<a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/forgot-password/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Comment réinitialiser le mot de passe si on l'a oublié</a> Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter après avoir supprimé la 2FA, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que le mot de passe que vous utilisez est correct.
2. Si le problème persiste, modifiez votre mot de passe et essayez de vous reconnecter. Pour obtenir des conseils supplémentaires, consultez cette ressource : <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/forgot-password/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Comment changer votre mot de passe quand vous l'avez oublié | Documentation Cryptohopper</a>.

- <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/two-factor-authentication/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Comment configurer la 2FA</a>
- <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/forgot-password/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Comment réinitialiser le mot de passe si on l'a oublié</a> Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter après avoir supprimé la 2FA, vous pouvez essayer les étapes suivantes :
 1. Assurez-vous que le mot de passe que vous utilisez est correct.
 2. Si le problème persiste, modifiez votre mot de passe et essayez de vous reconnecter. Pour obtenir des conseils supplémentaires, consultez cette ressource : <a href="https://docs.cryptohopper.com/docs/account/forgot-password/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Comment changer votre mot de passe quand vous l'avez oublié | Documentation Cryptohopper</a>.

Accédez aux paramètres de votre compte en cliquant sur l'icône représentant une personne dans le coin supérieur droit de l'écran.

Cliquez sur 'Authentification à deux facteurs' et suivez les instructions pour terminer la configuration.

1. Accédez aux paramètres de votre compte en cliquant sur l'icône représentant une personne dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez 'Mon compte'.
3. Accédez à 'Profil utilisateur'.
4. Cliquez sur 'Authentification à deux facteurs' et suivez les instructions pour terminer la configuration.

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