Lorsque tu vois l'erreur « La confirmation de réinitialisation de ton mot de passe a échoué car le code de vérification était invalide. Utilisateur non trouvé », cela signifie que tu as une réinitialisation de mot de passe incomplète.
C'est l'un des nombreux problèmes potentiels de connexion auxquels tu pourrais être confronté lors de l'utilisation de Cryptohopper, tels que des problèmes d'autorisation de l'appareil ou d'authentification à deux facteurs.
Ces problèmes incluent souvent le fait de ne pas recevoir les codes de vérification par e-mail, des problèmes d'autorisation de l'appareil, des appareils non reconnus et des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) invalides.
Les erreurs de code de vérification peuvent présenter des défis et peuvent provenir de problèmes tels que la livraison retardée du code, des erreurs de saisie ou des problèmes liés au statut du compte. Une compréhension plus large de ces préoccupations peut aider à les gérer et à les surmonter efficacement.
Comment corriger les problèmes de code de vérification invalide :
Vérifie ta boîte de réception pour consulter le dernier e-mail de « Réinitialisation du mot de passe ».
Si tu ne trouves pas d'e-mail récent, lance une nouvelle réinitialisation de mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Important : Seul ce lien ou le bouton « Mot de passe oublié » dans l'application iOS ou Android t'aideront à retrouver l'accès à ton compte.
Utilise le tout dernier lien de réinitialisation de mot de passe fourni dans l'e-mail.
Suis les instructions pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.
Vides le cache et les cookies de ton navigateur en accédant aux paramètres de ton navigateur. Cela peut aider à résoudre les problèmes potentiels liés aux données mises en cache obsolètes qui peuvent interférer avec le processus.
Vérifie que le code que tu as saisi correspond exactement à celui qui a été envoyé par e-mail. Évite d'ajouter des espaces avant ou après le code lorsque tu le copies et le colles.
Vérifie ton dossier de courrier indésirable ou de spam pour t'assurer que le code de vérification n'a pas été mal classé
Essaie d'utiliser une session de navigation privée, comme le mode Incognito de Google Chrome, pour contourner les conflits potentiels causés par les données mises en cache ou les cookies stockés.
Après avoir effacé les données de ton navigateur, redémarre le navigateur et recommence la procédure de connexion.
En utilisant le lien de réinitialisation de mot de passe le plus récent, tu devrais pouvoir accéder à ton compte Cryptohopper.
Si tu as suivi ces étapes et que tu ne peux toujours pas réinitialiser ton mot de passe, contacte notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Mesures préventives
Assure-toi que l'adresse e-mail associée à ton compte est active et accessible.
Évite de demander des codes de vérification à plusieurs reprises dans de courts délais.
Mets à jour tes informations de connexion pour éviter les erreurs.
Surveille les dossiers de courrier indésirable ou de spam pour tout e-mail mal placé contenant des codes de vérification.
Assure-toi toujours de travailler avec le code le plus récent envoyé par Cryptohopper pour éviter les erreurs ou la réutilisation.
Vide régulièrement le cache et les cookies du navigateur, en particulier après avoir résolu les problèmes de connexion, pour maintenir les performances et la sécurité.
De plus, d'autres problèmes de connexion, tels que les erreurs de code d'autorisation de l'appareil ou les problèmes d'authentification à deux facteurs, peuvent nécessiter des mesures spécifiques non détaillées ici. Consulte notre guide de dépannage plus large pour obtenir de l'aide sur ces scénarios. Pour des conseils détaillés sur les erreurs d'autorisation de l'appareil, consulte l'article d'assistance officiel de Cryptohopper : Pourquoi mon code d'autorisation de l'appareil ne fonctionne pas.
Par exemple, des problèmes de code de vérification par e-mail peuvent survenir en raison de filtres anti-spam ou de demandes répétées. Les problèmes d'autorisation de l'appareil surviennent souvent avec des appareils non reconnus ou des configurations de navigateur obsolètes. Ces problèmes spécifiques nécessitent des étapes de dépannage ciblées, telles que l'utilisation de la navigation privée et la vérification de l'exactitude des informations d'identification.
Dépannage de l'autorisation de l'appareil
Étapes courantes pour résoudre les problèmes :
Vérifie tes entrées : Assure-toi que le code correspond exactement et vérifie sa validité.
Vide le cache et les cookies du navigateur : Supprime les données obsolètes qui peuvent causer des problèmes.
Réinitialise ou vérifie ton nom d'utilisateur : Confirme que tu utilises les bonnes informations d'identification associées à ton compte. Les restrictions de réseau ou des FAI peuvent causer des problèmes, en particulier lors de l'accès depuis des lieux de travail ou des réseaux inconnus. L'utilisation d'un autre réseau ou la désactivation des proxys et des VPN peuvent aider à résoudre ces conflits.
Codes de vérification retardés ou manquants : Plusieurs demandes en peu de temps peuvent invalider les anciens codes. Il est conseillé d'attendre un certain temps et d'utiliser le code le plus récent.
Appareils non reconnus : Des erreurs peuvent survenir lorsqu'un appareil n'est pas reconnu. Vérifie si ton compte est bloqué ou désactivé et contacte l'assistance pour obtenir une solution.
Causes courantes des problèmes de code d'autorisation : Des erreurs peuvent survenir en raison d'une saisie de code incorrecte, de codes expirés ou réutilisés, de problèmes de navigateur tels que des données mises en cache ou des cookies, et des réinitialisations de mot de passe incomplètes.
Exemple de l'erreur de connexion :
Les messages d'erreur spécifiques peuvent inclure « Code de vérification par e-mail non reçu » ou « Autorisation échouée en raison d'un appareil non reconnu ».
Par exemple, les messages d'erreur pourraient inclure « Le code d'autorisation de l'appareil ne fonctionne pas » ou « Code d'authentification à deux facteurs (2FA) invalide ».