Cryptohopper propose une politique de remboursement de 14 jours, ce qui signifie que tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat. Cependant, note bien que certains achats et crédits sur le Marketplace peuvent faire exception à cette politique. Si tu as payé avec Ideal, Trustly, Belfius, Bancomat, Satispay, Multibanco, MBWAY, Blik ou Twint, tu es éligible pour demander un remboursement selon les conditions habituelles.
Quelles informations avons-nous besoin pour une demande de remboursement ?
Pour traiter ta demande de remboursement de manière efficace, nous aurons besoin des informations suivantes :
Ton nom d'utilisateur : Cela nous aide à identifier ton compte et l'achat concerné.
Ton numéro de compte : Ton numéro de compte ressemblera à quelque chose comme ceci : NL64ABNA73684682. Il est essentiel pour suivre ton paiement.
Adresse e-mail : L'adresse e-mail associée à ton compte Ideal nous permet de vérifier la source du paiement.
Montant du paiement : Connaître le montant exact que tu as payé aide à vérifier et à traiter le remboursement.
Type d'abonnement : Merci de préciser quel abonnement ou service tu as acheté. Ces informations nous aident à comprendre ce pour quoi tu demandes un remboursement.
Date du paiement : Indiquer la date à laquelle le paiement a été effectué nous permet de confirmer qu'il est compris dans la période de remboursement de 14 jours.