Acceder a la plataforma de Cryptohopper es crucial para los usuarios, ya seas que inicies sesión a través del sitio web o de la aplicación móvil. Puede haber varias razones por las que no puedas iniciar sesión. La mayoría de las veces, recibirás un mensaje de error que te dará una pista sobre lo que está fallando. Aquí tienes algunos problemas comunes y sus soluciones:
Nombre de usuario incorrecto: Asegúrate de estar utilizando tu nombre de usuario para iniciar sesión, no tu dirección de correo electrónico. Es un error común confundirlos. Si no recuerdas tu nombre de usuario, puedes usar esta guía. Si ves el mensaje de error 'Usuario no encontrado', probablemente significa que hay un problema con el nombre de usuario que ingresaste. Usa la opción Olvidé mi nombre de usuario para recuperarlo y verifica que no haya puntuación o espacios extra.
Contraseña incorrecta: Verifica que estás ingresando tu contraseña correctamente. Recuerda que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si no recuerdas tu contraseña, puedes usar esta guía para cambiarla. Si no estás seguro de tu contraseña, considera restablecerla para asegurar la precisión. Si recibes un error a pesar de restablecerla, asegúrate de que la contraseña cumpla con todos los criterios de seguridad.
Problemas con la Autenticación de Dos Factores (2FA): Si tienes activada la 2FA pero no recuerdas tu código, deberás seguir el proceso para recuperar o restablecer tus credenciales de 2FA.
Cuenta bloqueada: Si ves un mensaje que indica que tu cuenta está bloqueada, consulta este artículo para conocer los pasos sobre cómo solucionar el problema.
Código de dispositivo: el código de dispositivo que recibes no funciona. Tenemos un artículo dedicado a este problema. Por favor, haz clic aquí.
Otros problemas: Si nada de lo anterior se aplica a ti, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Puedes contactarnos a través del chat o correo electrónico.
Error 'Acceso Denegado': Si te encuentras con un mensaje de 'Acceso Denegado', asegúrate de estar seleccionando el método de inicio de sesión correcto (por ejemplo, Google, Apple o Facebook) y vuelve a intentarlo después de actualizar la página.
Dificultades para iniciar sesión en la aplicación móvil: Para problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil, toma nota de cualquier mensaje de error que recibas. Verifica tu nombre de usuario y contraseña y sigue los pasos de recuperación anteriores, si es necesario.