Perder el acceso a tu Autenticación de Dos Factores (2FA) es una experiencia frustrante, pero hay una forma de solucionarlo. En ciertas circunstancias, podemos eliminar tu 2FA, aunque esto está sujeto a requisitos de seguridad específicos para garantizar la protección de tu cuenta. Para proceder, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes contactarnos a través de el chat y el correo electrónico. Al ponerte en contacto con soporte, por favor, proporciona la siguiente información para la verificación de identidad:
Tu nombre de usuario
Tu dirección de correo electrónico
Tu dirección postal
El exchange al que estás conectado. Si quieres saber cómo configurar tu 2FA puedes usar esta guía.
El proceso de eliminación de 2FA normalmente tarda 2-3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación tras la recuperación exitosa. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam si no puedes encontrar este correo.
2FA eliminado
Cuando tu 2FA es removido, te recomendamos encarecidamente que lo vuelvas a configurar. Es una capa adicional de protección para tu cuenta.
Preguntas Frecuentes (FAQs) y Documentación Relacionada
Cómo restablecer la contraseña si la has olvidado Si tienes problemas para iniciar sesión después de eliminar 2FA, puedes intentar los siguientes pasos:
Asegúrate de que la contraseña que estás usando es correcta.
Si el problema persiste, cambia tu contraseña e intenta iniciar sesión de nuevo. Para obtener orientación adicional, consulta este recurso: Cómo cambiar tu contraseña cuando la has olvidado | Documentación de Cryptohopper.
Pasos Detallados para Activar 2FA
Para activar 2FA en tu cuenta:
Ve a la configuración de tu cuenta haciendo clic en el icono de persona en la esquina superior derecha de la pantalla.
Selecciona 'Mi cuenta'.
Navega a 'Perfil del usuario'.
Haz clic en 'Autorización de dos factores' y sigue las indicaciones para completar la configuración.