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No tengo mi 2FA, ¿qué puedo hacer?

¿Perdiste tu Autenticación de Dos Factores (2FA)? Contacta con el soporte para obtener ayuda. Priorizamos la seguridad.

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Escrito por Isaac
Actualizado hace más de una semana

Perder el acceso a tu Autenticación de Dos Factores (2FA) es una experiencia frustrante, pero hay una forma de solucionarlo. En ciertas circunstancias, podemos eliminar tu 2FA, aunque esto está sujeto a requisitos de seguridad específicos para garantizar la protección de tu cuenta. Para proceder, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes contactarnos a través de el chat y el correo electrónico. Al ponerte en contacto con soporte, por favor, proporciona la siguiente información para la verificación de identidad:

  • Tu nombre de usuario

  • Tu dirección de correo electrónico

  • Tu dirección postal

  • El exchange al que estás conectado. Si quieres saber cómo configurar tu 2FA puedes usar esta guía.

El proceso de eliminación de 2FA normalmente tarda 2-3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación tras la recuperación exitosa. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam si no puedes encontrar este correo.

2FA eliminado

Cuando tu 2FA es removido, te recomendamos encarecidamente que lo vuelvas a configurar. Es una capa adicional de protección para tu cuenta.

Preguntas Frecuentes (FAQs) y Documentación Relacionada

Pasos Detallados para Activar 2FA

Para activar 2FA en tu cuenta:

  1. Ve a la configuración de tu cuenta haciendo clic en el icono de persona en la esquina superior derecha de la pantalla.

  2. Selecciona 'Mi cuenta'.

  3. Navega a 'Perfil del usuario'.

  4. Haz clic en 'Autorización de dos factores' y sigue las indicaciones para completar la configuración.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?