Du kannst eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf beantragen, wenn du mit Sofort Banking bezahlt hast. Einige Marktplatzkäufe und Guthaben können von dieser Regelung ausgeschlossen sein.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder sende uns eine E-Mail an [email protected]. Gib die folgenden Details an, damit wir deine Anfrage bearbeiten können:
Dein Benutzername – damit wir dein Konto und den betreffenden Kauf identifizieren können.
Deine IBAN – zum Beispiel DE73123456789012345678. Wir benötigen diese, um deine Zahlung nachzuverfolgen und zurückzuerstatten.
Deine E-Mail-Adresse – die E-Mail-Adresse, die mit deinem Bankkonto verknüpft ist.
Zahlungsbetrag – der genaue Betrag, den du bezahlt hast.
Abonnementtyp – welches Abonnement oder welche Dienstleistung du gekauft hast.
Zahlungsdatum – wann die Zahlung erfolgt ist, damit wir bestätigen können, dass sie innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist liegt.
Was passiert als Nächstes?
Sobald wir deine Anfrage mit den oben genannten Details erhalten haben, wird unser Team deine Zahlung überprüfen und die Rückerstattung bearbeiten. Wenn etwas fehlt, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um die fehlenden Informationen zu erhalten.