Cryptohopper bietet eine 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie, was bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf eine Rückerstattung beantragen kannst. Beachte jedoch, dass einige Käufe und Guthaben auf dem Marktplatz Ausnahmen von dieser Richtlinie sein können. Wenn du mit Sofort Banking bezahlt hast, bist du berechtigt, unter den üblichen Bedingungen eine Rückerstattung zu beantragen.
Welche Informationen benötigen wir für eine Rückerstattungsanfrage?
Um deine Rückerstattungsanfrage effizient zu bearbeiten, benötigen wir folgende Angaben:
Dein Benutzername: Dies hilft uns, dein Konto und den betreffenden Kauf zu identifizieren.
Deine IBAN: Deine IBAN sieht ungefähr so aus: NL73INGB9837498762. Dies ist entscheidend, um deine Zahlung zu verfolgen.
E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Sofort Banking-Konto verknüpft ist, stellt sicher, dass wir die Zahlungsquelle verifizieren können.
Zahlungsbetrag: Wenn wir den genauen Betrag kennen, den du bezahlt hast, können wir die Rückerstattung verifizieren und bearbeiten.
Abonnementtyp: Bitte gib an, welches Abonnement oder welche Dienstleistung du gekauft hast. Diese Information hilft uns zu verstehen, wofür du eine Rückerstattung anfragst.
Zahlungsdatum: Wenn du angibst, wann die Zahlung getätigt wurde, können wir bestätigen, dass sie innerhalb des 14-tägigen Rückerstattungszeitraums liegt.