Du kannst eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf anfordern, wenn du mit Wero, Trustly, Belfius, Bancomat, Satispay, Multibanco, MBWAY, Blik oder Twint bezahlt hast. Bestimmte Marktplatzkäufe und Guthaben sind von dieser Richtlinie möglicherweise ausgeschlossen.
So beantragst du eine Rückerstattung
Kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder sende uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte gib die folgenden Details an, damit wir deine Anfrage bearbeiten können:
Dein Benutzername – damit wir dein Konto und den betreffenden Kauf identifizieren können.
Deine Bankverbindung – zum Beispiel DE89 3704 0044 0532 0130 00. Wir benötigen diese, um deine Zahlung zu verfolgen und zurückzuerstatten.
Deine E-Mail-Adresse – die mit der verwendeten Zahlungsmethode verknüpfte E-Mail-Adresse.
Zahlungsbetrag – der genaue Betrag, den du bezahlt hast.
Abonnementtyp – welches Abonnement oder welche Dienstleistung du gekauft hast.
Zahlungsdatum – wann die Zahlung getätigt wurde, damit wir bestätigen können, dass sie innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist liegt.
Was passiert als Nächstes
Sobald wir deine Anfrage mit den oben genannten Details erhalten haben, wird unser Team deine Zahlung überprüfen und die Rückerstattung bearbeiten. Wenn etwas fehlt, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um die restlichen Informationen zu erhalten.