Cryptohopper nabízí 14-denní lhůtu pro vrácení peněz, což znamená, že můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu. Mějte však na paměti, že na některé nákupy a kredity na Marketplace se tato politika nemusí vztahovat. Pokud jste platili přes Sofort Banking, máte nárok na vrácení peněz za obvyklých podmínek.
Jaké informace potřebujeme pro žádost o vrácení peněz?
Abychom mohli efektivně zpracovat vaši žádost o vrácení peněz, potřebujeme následující údaje:
Vaše uživatelské jméno: To nám pomůže identifikovat váš účet a příslušný nákup.
Váš IBAN: Váš IBAN bude vypadat nějak takto: NL73INGB9837498762. To je zásadní pro sledování vaší platby.
E-mailová adresa: E-mailová adresa spojená s vaším účtem Sofort Banking zajišťuje, že můžeme ověřit zdroj platby.
Výše platby: Znalost přesné částky, kterou jste zaplatili, pomáhá při ověřování a zpracování vrácení peněz.
Typ předplatného: Uveďte prosím, které předplatné nebo službu jste zakoupili. Tyto informace nám pomáhají pochopit, za co žádáte o vrácení peněz.
Datum platby: Uvedení, kdy byla platba provedena, nám umožňuje potvrdit, že spadá do 14denní lhůty pro vrácení peněz.