Storno můžeš zažádat do 14 dnů od nákupu, pokud jsi platil(a) bankovním převodem. Některé nákupy na Marketplace a kredity se této politiky nemusí týkat.
Jak zažádat o vrácení peněz
Napiš našemu support týmu přes live chat nebo nám pošli e-mail na adresu [email protected]. Nezapomeň uvést následující detaily, abychom mohli tvoji žádost vyřídit:
Tvoje uživatelské jméno – abychom mohli identifikovat tvůj účet a daný nákup.
Číslo tvého bankovního účtu – účet, ze kterého jsi platbu poslal(a). Potřebujeme ho, abychom mohli platbu sledovat a vrátit.
Tvoje e-mailová adresa – e-mail spojený s tvým bankovním účtem.
Částka platby – přesná částka, kterou jsi zaplatil(a).
Typ předplatného – jaké předplatné nebo službu jsi zakoupil(a).
Datum platby – kdy byla platba provedena, abychom mohli potvrdit, že spadá do 14denní lhůty pro vrácení peněz.
Co se stane dál
Jakmile obdržíme tvou žádost s výše uvedenými detaily, náš tým ověří tvou platbu a zpracuje vrácení peněz. Pokud by něco chybělo, ozveme se ti kvůli doplnění informací.