Pokud jsi platil kartou a nákup jsi uskutečnil do 14 dnů, můžeš si zažádat o vrácení peněz kontaktováním podpory Cryptohopper.
Co nelze vrátit
Kredity — Kredity zakoupené pro nákup předplatného jsou z vrácení peněz vždy vyloučeny.
Některé položky z tržiště — Určité balíčky, strategie a šablony mohou být vyloučeny. To se liší podle položky a je vždy uvedeno na stránce produktu. Pokud si nejsi jistý, zda tvůj nákup splňuje podmínky, kontaktuj podporu a my to pro tebe prověříme.
Jaké informace potřebujeme?
Pro vyřízení tvé žádosti o vrácení peněz nám prosím poskytni následující údaje:
Uživatelské jméno — tvoje uživatelské jméno v Cryptohopperu
ID transakce — najdeš ho v potvrzovacím e-mailu od své platební karty (např. 987634876-93648762)
E-mailová adresa — e-mailová adresa spojená s tvým účtem platební karty, nikoliv e-mail tvého účtu Cryptohopper
Částka platby — přesná částka, kterou jsi zaplatil
Typ předplatného — předplatné nebo služba, kterou jsi zakoupil
Datum platby — datum, kdy byla platba provedena
Jak podat žádost
Žádost o vrácení peněz můžeš podat dvěma způsoby:
E-mail — pošli výše uvedené údaje na [email protected]
Živý chat — otevři chat, klikni na Mluvit s člověkem a sdílej údaje s agentem. Tvá žádost bude vyřízena, jakmile bude agent dostupný.