Refund můžeš požadovat do 14 dnů od nákupu, pokud jsi platil pomocí Wero, Trustly, Belfius, Bancomat, Satispay, Multibanco, MBWAY, Blik nebo Twint. Některé nákupy přes Marketplace a kredity nemusí být touto politikou pokryty.
Jak zažádat o vrácení peněz
Kontaktuj náš support přes live chat nebo nám napiš na [email protected]. Nezapomeň uvést následující detaily, abychom mohli tvou žádost vyřídit:
Tvoje uživatelské jméno – abychom mohli identifikovat tvůj účet a daný nákup.
Číslo tvého bankovního účtu – například CZ6420100000001234567890. Potřebujeme ho, abychom mohli sledovat a vrátit tvou platbu.
Tvoje e-mailová adresa – e-mailová adresa spojená s platební metodou, kterou jsi použil.
Částka platby – přesná částka, kterou jsi zaplatil.
Typ předplatného – jaké předplatné nebo službu sis zakoupil.
Datum platby – kdy byla platba provedena, abychom mohli ověřit, že spadá do 14denní lhůty pro vrácení peněz.
Co se bude dít dál
Jakmile obdržíme tvou žádost s výše uvedenými detaily, náš tým ověří tvou platbu a vyřeší vrácení peněz. Pokud nám bude něco chybět, ozveme se ti s žádostí o doplnění informací.