Cryptohopper nabízí 14denní refund policy, což znamená, že můžeš požádat o refundaci do 14 dnů od svého nákupu. Vezmi však na vědomí, že některé nákupy z Marketplace a kredity mohou být výjimkou z této politiky. Pokud jsi platil pomocí Ideal, Trustly, Belfius, Bancomat, Satispay, Multibanco, MBWAY, Blik nebo Twint, máš nárok požádat o refundaci za obvyklých podmínek.
Jaké informace potřebujeme pro žádost o refundaci?
Pro efektivní zpracování tvé žádosti o refundaci požadujeme následující údaje:
Tvé uživatelské jméno: To nám pomáhá identifikovat tvůj účet a příslušný nákup.
Číslo tvého účtu: Číslo tvého účtu bude vypadat například takto: NL64ABNA73684682. To je zásadní pro sledování tvé platby.
E-mailová adresa: E-mailová adresa spojená s tvým účtem Ideal zajišťuje, že můžeme ověřit zdroj platby.
Výše platby: Znalost přesné částky, kterou jsi zaplatil, pomáhá při ověřování a zpracování refundace.
Typ předplatného: Uveď prosím, které předplatné nebo službu sis zakoupil. Tato informace nám pomáhá pochopit, za co požaduješ refundaci.
Datum platby: Uvedení toho, kdy byla platba provedena, nám umožňuje potvrdit, že spadá do 14denního období refundace.