Pode haver várias razões pelas quais a Ferramenta de Solução de Problemas indica que ainda não tens uma assinatura de bot de trading.
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Atribuir assinatura de bot de trading
Pode ser que a assinatura do bot de trading já esteja na tua conta, mas ainda não tenha sido vinculada ao bot de trading correto. Confere nossa explicação sobre como atribuir a assinatura do bot de trading ao bot de trading correto.
Problema de Pagamento
Pagamentos Falhados ou Pendentes
Se o teu pagamento para uma assinatura do Cryptohopper estiver marcado como "pendente" ou não tiver sido processado:
Isso provavelmente indica que o provedor de pagamento (por exemplo, PayPal ou seu banco) ainda não liquidou a transação.
Contacte o teu provedor de pagamento para entender o motivo do atraso.
O Cryptohopper pode auxiliar no processamento de reembolsos ou na aplicação do pagamento após o recebimento.
Cobranças Duplicadas
Se suspeitas que te cobraram duas vezes pela mesma assinatura:
Verifica o teu método de pagamento (por exemplo, cartão de crédito, extrato bancário) para confirmar a ocorrência de cobranças duplicadas.
Se confirmares uma cobrança duplicada, o Cryptohopper pode processar um reembolso pelo pagamento extra.
Contacta o suporte do Cryptohopper para verificar a cobrança duplicada. Esteja pronto para fornecer o ID da transação para o pagamento extra.
Fornecendo Evidências para Problemas de Pagamento
Para ajudar o Cryptohopper a resolver problemas de pagamento, é essencial fornecer informações precisas e detalhadas. Inclui o seguinte:
Comprovante de pagamento, como um recibo ou confirmação de transação.
O(s) ID(s) da(s) transação(ões) relevantes para o problema.
O método de pagamento que você usou (por exemplo, PayPal, cartão de crédito).
O plano de assinatura envolvido no problema de pagamento.
Dicas Gerais para Problemas de Pagamento
Monitora regularmente os teus métodos de pagamento para garantir que todas as transações estejam corretas.
Guarda sempre os teus recibos e confirmações de transação para referência.
Entra em contato com o suporte do Cryptohopper imediatamente se encontrares algum problema.
Certifica-te de que estás conectado à conta PayPal correta vinculada à tua assinatura do Cryptohopper.
Evita criar várias assinaturas sobrepostas através do PayPal para evitar confusão e possíveis erros de cobrança.
Assinaturas Ausentes no PayPal
Se tiver problemas, como não ver a tua assinatura do Cryptohopper na tua conta do PayPal, escalona o problema diretamente com o suporte ao cliente do PayPal. Essa abordagem ajuda a corrigir quaisquer problemas técnicos relacionados à visibilidade da assinatura.