Pode haver vários motivos para o Troubleshooter indicar que você ainda não tem uma assinatura de bot de trading.
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Atribuir assinatura de bot de trading
Pode ser que a assinatura do bot de trading já esteja na sua conta, mas ainda não foi vinculada ao bot de trading correto. Confira nossa explicação sobre como atribuir a assinatura do bot de trading ao bot de trading correto.
Problema de pagamento
Pagamentos Pendentes
Um pagamento marcado como "pendente" indica que a transação ainda não foi concluída. Esse status geralmente ocorre devido a atrasos ou problemas com o provedor de pagamento. A Cryptohopper não pode processar reembolsos ou tomar outras ações até que o pagamento seja recebido. O motivo do status pendente geralmente é determinado pelo seu provedor de pagamento, como PayPal ou um banco.
Isso provavelmente indica que o provedor de pagamento (por exemplo, PayPal ou seu banco) ainda não liberou a transação.
Entre em contato com seu provedor de pagamento para entender o motivo do atraso.
A Cryptohopper pode ajudar no processamento de reembolsos ou na aplicação do pagamento após o recebimento. - Se o status do seu pagamento estiver "aberto", significa que a transferência não foi concluída ou recebida. Esse status é comum em transferências bancárias, onde a transação pode levar mais tempo para ser processada. Créditos ou serviços só serão adicionados à sua conta assim que o pagamento for marcado como "pago".
Certifique-se de que o pagamento foi concluído com sucesso e marcado como "pago" pelo seu provedor de pagamento. Esta etapa é essencial para que os créditos ou reembolsos sejam processados.
Cobranças em Duplicidade
Se você suspeitar que foi cobrado duas vezes pela mesma assinatura:
Verifique seu método de pagamento (por exemplo, cartão de crédito, extrato bancário) para confirmar a ocorrência de cobranças em duplicidade.
Se você confirmar uma cobrança em duplicidade, a Cryptohopper pode processar um reembolso pelo pagamento extra.
Entre em contato com o suporte da Cryptohopper para verificar a cobrança em duplicidade. Esteja pronto para fornecer o ID da transação para o pagamento extra.
Fornecendo Evidências para Problemas de Pagamento
Para ajudar a Cryptohopper a resolver problemas de pagamento, é essencial fornecer informações precisas e detalhadas. Inclua o seguinte:
Evidência de pagamento, como um recibo ou confirmação de transação.
Os IDs da transação relevantes para o problema.
O método de pagamento que você usou (por exemplo, PayPal, cartão de crédito).
O plano de assinatura envolvido no problema de pagamento.
Dicas Gerais para Problemas de Pagamento
Monitore regularmente seus métodos de pagamento para garantir que todas as transações estejam corretas.
Sempre guarde seus recibos e confirmações de transação para referência.
Entre em contato com o suporte da Cryptohopper prontamente se encontrar algum problema.
Certifique-se de que você está logado na conta PayPal correta vinculada à sua assinatura da Cryptohopper.
Evite criar várias assinaturas sobrepostas através do PayPal para prevenir confusão e potenciais erros de faturamento. - Assim que o pagamento for concluído, verifique sua conta Cryptohopper para confirmar que os créditos ou serviços foram adicionados. Se eles não aparecerem, entre em contato com o suporte da Cryptohopper para obter ajuda.
Assinaturas Ausentes no PayPal
Se você tiver problemas, como não ver sua assinatura da Cryptohopper na sua conta PayPal, direcione o problema diretamente com o suporte ao cliente do PayPal. Essa abordagem ajuda a corrigir quaisquer problemas técnicos relacionados à visibilidade da assinatura.