Toegang krijgen tot het Cryptohopper platform is cruciaal voor gebruikers, of je nu inlogt via de website of de mobiele app. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je niet kunt inloggen. Meestal ontvang je een foutmelding die een hint geeft over wat er misgaat. Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen en hun oplossingen:
Onjuiste gebruikersnaam: Zorg ervoor dat je je gebruikersnaam gebruikt om in te loggen, en niet je e-mailadres. Het is een veelgemaakte fout om deze twee door elkaar te halen. Als je je gebruikersnaam niet meer weet, kun je deze gids gebruiken. Als je de foutmelding 'User not found' ziet, betekent dit waarschijnlijk dat er een probleem is met de gebruikersnaam die je hebt ingevoerd. Gebruik de optie Forgot Username om de juiste gebruikersnaam op te halen en controleer op extra leestekens of spaties.
Onjuist wachtwoord: Controleer dubbel of je je wachtwoord correct invoert. Houd er rekening mee dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je deze gids gebruiken om het te wijzigen. Als je niet zeker bent van je wachtwoord, overweeg dan om het te resetten om zeker te zijn van de juistheid. Als je ondanks het resetten een foutmelding krijgt, zorg er dan voor dat het wachtwoord voldoet aan alle beveiligingscriteria.
Problemen met tweefactorauthenticatie (2FA): Als je 2FA hebt ingeschakeld, maar je 2FA-code niet meer weet, moet je het proces volgen voor het herstellen of resetten van je 2FA-gegevens.
Account geblokkeerd: Als je een bericht ziet dat je account is geblokkeerd, raadpleeg dan dit artikel voor stappen om het probleem op te lossen.
Device code: de apparaatcode die je ontvangt werkt niet. We hebben een speciaal artikel voor dit probleem. Klik hier alstublieft.
'Access Denied' foutmelding: Als je een 'Access Denied' bericht tegenkomt, zorg er dan voor dat je de juiste inlogmethode selecteert (bijv. Google, Apple of Facebook) en probeer het opnieuw nadat je de pagina hebt vernieuwd.
Loginproblemen met de mobiele app: Noteer bij problemen met inloggen op de mobiele app eventuele foutmeldingen die je ontvangt. Verifieer je gebruikersnaam en wachtwoord en volg indien nodig de herstelstappen hierboven.