신용카드로 결제했고 구매한 지 14일 이내인 경우, Cryptohopper 고객지원팀에 문의하여 환불을 요청할 수 있습니다.
환불 불가 항목
크레딧 — 구독 구매에 사용된 크레딧은 환불 정책에서 항상 제외됩니다.
일부 마켓플레이스 상품 — 특정 패키지 상품, 전략 및 템플릿은 제외될 수 있습니다. 이는 상품별로 다르며 항상 상품 페이지에 명시되어 있습니다. 구매하신 상품이 환불 대상인지 확실하지 않으면 고객지원팀에 문의해 주세요. 확인해 드리겠습니다.
필요한 정보
환불 처리를 위해 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
사용자 이름 — 귀하의 Cryptohopper 사용자 이름
거래 ID — 신용카드 결제 확인 이메일에서 찾을 수 있습니다 (예: 987634876-93648762)
이메일 주소 — 신용카드 계정에 연결된 이메일 주소 (Cryptohopper 계정 이메일이 아님)
결제 금액 — 결제한 정확한 금액
구독 유형 — 구매하신 구독 또는 서비스
결제일 — 결제가 이루어진 날짜
요청 제출 방법
환불 요청은 두 가지 방법으로 제출할 수 있습니다.
이메일 — 위의 정보를 [email protected]으로 보내주세요.
실시간 채팅 — 채팅을 열고 상담원 연결을 클릭한 후 상담원에게 정보를 공유해 주세요. 상담원이 가능한 대로 요청을 처리해 드릴 것입니다.