クレジットカードで支払っていて、購入から14日以内であれば、Cryptohopperサポートに連絡することで返金をリクエストできるよ。
返金対象外について
クレジット — サブスクリプション購入のために購入したクレジットは、返金ポリシーの対象外だよ。
一部マーケットプレイス商品 — 特定のバンドル、ストラテジー、テンプレートは対象外となる場合があるよ。これは商品ごとに異なり、必ず商品ページに記載されているから確認してみてね。購入したものが対象かどうか不明な場合は、サポートに連絡してくれれば確認するよ。
必要な情報について
返金処理のため、以下の詳細を教えてほしい:
ユーザー名 — 取引ホッパーのユーザー名
取引ID — クレジットカードの確認メールに記載されているもの（例: 987634876-93648762）
メールアドレス — クレジットカードのアカウントに紐づいているメールアドレス（取引ホッパーのアカウントのメールアドレスではないよ）
支払い金額 — 支払った正確な金額
サブスクリプションの種類 — 購入したサブスクリプションまたはサービス
支払い日 — 支払いが実行された日付
リクエストの送信方法
返金リクエストは、以下の2つの方法で送信できるよ:
メール — 上記の詳細を [email protected] まで送ってね
ライブチャット — チャットを開いて、「Talk to a human」をクリックし、エージェントに詳細を伝えてね。リクエストはエージェントが利用可能になり次第、対応されるよ。