L'errore Could not get balances significa che il tuo bot Cryptohopper ha perso la connessione con l'API della tua exchange e non è riuscito a recuperare il saldo del tuo account.
Sporadico o costante?
La prima cosa da controllare è la frequenza con cui appare l'errore:
Ogni tanto — Si tratta di un timeout temporaneo dall'exchange. Non è necessaria alcuna azione. Il bot si riconnetterà automaticamente.
Ogni 20 secondi o più spesso — Qualcosa sta bloccando la connessione. Segui i passaggi qui sotto.
Come risolvere
Vai su Config > Baseconfig > Exchange in Cryptohopper. Elimina la tua chiave API e il segreto attuali, crea una nuova chiave API sulla tua exchange, quindi incollala in Cryptohopper e fai clic su Salva.
Assicurati che la tua chiave API abbia le giuste autorizzazioni. Ogni exchange utilizza impostazioni diverse: segui la guida per la tua exchange per assicurarti che la chiave sia configurata correttamente. Come regola generale: non abilitare mai le autorizzazioni di prelievo.
Assicurati che i tuoi fondi siano nello spot wallet (chiamato anche trading wallet) sulla tua exchange — non in risparmi, staking, earn o in un sotto-account. Cryptohopper può leggere i saldi solo dallo spot wallet.
Controlla le impostazioni di autofill del tuo browser. Alcuni browser sovrascrivono automaticamente il campo della chiave API con una password salvata. Svuota il campo e digita manualmente la tua chiave API.
Controlla il tuo programma antivirus. Alcuni software antivirus bloccano le connessioni API. Prova a disabilitarlo temporaneamente per vedere se questo risolve l'errore.
Verifica che l'errore sia risolto
Dopo aver apportato le modifiche, attendi un minuto e controlla il log del tuo bot. Se l'errore non appare più, il problema è risolto.