El error No se pudieron obtener los saldos significa que tu bot de Cryptohopper ha perdido la conexión con la API de tu exchange y no ha podido recuperar el saldo de tu cuenta.
¿Esporádico o constante?
Lo primero que debes comprobar es la frecuencia con la que aparece el error:
De vez en cuando — Se trata de un tiempo de espera temporal del exchange. No es necesario hacer nada. El bot se reconectará automáticamente.
Cada 20 segundos o más a menudo — Algo está bloqueando la conexión. Sigue los pasos que se indican a continuación.
Cómo solucionarlo
Ve a Config > Configuración base > Exchange en Cryptohopper. Elimina tu clave API y secreto actuales, crea una nueva clave API en tu exchange, luego pégala en Cryptohopper y haz clic en Guardar.
Asegúrate de que tu clave API tenga los permisos correctos. Cada exchange utiliza configuraciones diferentes; sigue la guía de tu exchange para asegurarte de que la clave esté configurada correctamente. Como regla general: nunca habilites los permisos de retiro.
Asegúrate de que tus fondos estén en la billetera spot (también llamada billetera de trading) en tu exchange, no en ahorros, staking, earn o una subcuenta. Cryptohopper solo puede leer saldos de la billetera spot.
Comprueba la configuración de autocompletar de tu navegador. Algunos navegadores sobrescriben automáticamente el campo de la clave API con una contraseña guardada. Borra el campo y escribe tu clave API manualmente.
Revisa tu programa antivirus. Algunos programas antivirus bloquean las conexiones API. Intenta deshabilitarlo temporalmente para ver si eso resuelve el error.
Verifica que el error se ha resuelto
Después de hacer cambios, espera un minuto y revisa el registro de tu bot. Si el error ya no aparece, el problema está solucionado.