Puede haber varias razones por las que el Troubleshooter indica que aún no tienes una **suscripción de bot de trading**.
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Asignar suscripción de bot de trading
Es posible que la suscripción del bot de trading ya esté en tu cuenta pero aún no se haya enlazado al bot de trading correcto. Echa un vistazo a nuestra explicación sobre cómo asignar la suscripción del bot de trading al bot de trading correcto.
Problema de pago
Pagos pendientes
Un pago marcado como "pendiente" indica que la transacción aún no se ha completado. Este estado a menudo ocurre debido a retrasos o problemas con el proveedor de pagos. Cryptohopper no puede procesar reembolsos ni tomar más medidas hasta que se reciba el pago. La razón del estado pendiente generalmente la determina tu proveedor de pagos, como PayPal o un banco.
Esto probablemente indica que el proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal o tu banco) aún no ha procesado la transacción.
Contacta a tu proveedor de pagos para entender el motivo del retraso.
Cryptohopper puede ayudar con el procesamiento de reembolsos o la aplicación del pago después de haberlo recibido.- Si el estado de tu pago es "abierto", significa que la transferencia no se ha completado ni recibido. Este estado es común en las transferencias bancarias, donde la transacción puede tardar tiempo adicional en procesarse. Los créditos o servicios solo se añadirán a tu cuenta una vez que el pago se marque como "pagado".
Asegúrate de que el pago se haya completado con éxito y esté marcado como "pagado" por tu proveedor de pagos. Este paso es esencial para que se procesen los créditos o reembolsos.
Cargos duplicados
Si sospechas que te han cobrado dos veces por la misma suscripción:
Revisa tu método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, extracto bancario) para confirmar la ocurrencia de cargos duplicados.
Si confirmas un cargo duplicado, Cryptohopper puede procesar un reembolso por el pago adicional.
Contacta con el soporte de Cryptohopper para verificar el cargo duplicado. Prepárate para proporcionar el ID de transacción del pago adicional.
Proporcionar pruebas para problemas de pago
Para ayudar a Cryptohopper a resolver problemas de pago, es esencial proporcionar información precisa y detallada. Incluye lo siguiente:
Prueba de pago, como un recibo o confirmación de transacción.
Los ID de transacción relevantes para el problema.
El método de pago que utilizaste (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito).
El plan de suscripción involucrado en el problema de pago.
Consejos generales para problemas de pago
Supervisa regularmente tus métodos de pago para asegurarte de que todas las transacciones sean precisas.
Siempre guarda tus recibos y confirmaciones de transacción como referencia.
Contacta con el soporte de Cryptohopper de inmediato si encuentras algún problema.
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de PayPal correcta vinculada a tu suscripción de Cryptohopper.
Evita crear múltiples suscripciones superpuestas a través de PayPal para evitar confusiones y posibles errores de facturación.- Una vez que el pago se haya completado, comprueba tu cuenta de Cryptohopper para confirmar que se han añadido los créditos o servicios. Si no aparecen, contacta con el soporte de Cryptohopper para obtener ayuda.
Suscripciones faltantes en PayPal
Si experimentas problemas como no ver tu suscripción de Cryptohopper en tu cuenta de PayPal, escala el problema directamente con el soporte al cliente de PayPal. Este enfoque ayuda a rectificar cualquier problema técnico relacionado con la visibilidad de la suscripción.