Puede haber varias razones por las que el Solucionador de problemas indica que todavía no tienes una suscripción de bot de trading.
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Entender la política de reembolsos de Cryptohopper
Asignar suscripción de bot de trading
Es posible que la suscripción del bot de trading ya esté en tu cuenta pero aún no se haya vinculado al bot de trading correcto. Consulta nuestra explicación sobre cómo asignar la suscripción del bot de trading al bot de trading correcto.
Problema de pago
Pagos fallidos o pendientes
Si tu pago por una suscripción a Cryptohopper está marcado como "pendiente" o no se ha procesado:
Probablemente esto indica que el proveedor de pago (por ejemplo, PayPal o tu banco) aún no ha liquidado la transacción.
Ponte en contacto con tu proveedor de pago para entender el motivo del retraso.
Cryptohopper puede ayudarte a procesar reembolsos o aplicar el pago una vez que lo haya recibido.
Cargos duplicados
Si sospechas que te han cobrado dos veces por la misma suscripción:
Revisa tu método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, extracto bancario) para confirmar la ocurrencia de cargos duplicados.
Si confirmas un cargo duplicado, Cryptohopper puede procesar un reembolso por el pago adicional.
Contacta con el soporte de Cryptohopper para verificar el cargo duplicado. Ten a mano el ID de transacción del pago adicional.
Proporcionar pruebas para problemas de pago
Para ayudar a Cryptohopper a resolver problemas de pago, es esencial proporcionar información precisa y detallada. Incluye lo siguiente:
Prueba de pago, como un recibo o confirmación de transacción.
El(los) ID(s) de transacción relevantes para el problema.
El método de pago que utilizaste (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito).
El plan de suscripción involucrado en el problema de pago.
Consejos generales para problemas de pago
Supervisa regularmente tus métodos de pago para asegurarte de que todas las transacciones sean precisas.
Conserva siempre tus recibos y confirmaciones de transacciones como referencia.
Ponte en contacto con el soporte de Cryptohopper de inmediato si encuentras algún problema.
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de PayPal correcta vinculada a tu suscripción de Cryptohopper.
Evita crear múltiples suscripciones superpuestas a través de PayPal para evitar confusiones y posibles errores de facturación.
Suscripciones faltantes en PayPal
Si experimentas problemas como no ver tu suscripción de Cryptohopper en tu cuenta de PayPal, escala el problema directamente con el soporte al cliente de PayPal. Este enfoque ayuda a rectificar cualquier problema técnico relacionado con la visibilidad de la suscripción.