Der Verlust des Zugangs zu deiner Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine frustrierende Erfahrung, aber es gibt eine Lösung. Unter bestimmten Umständen können wir deine 2FA entfernen, obwohl dies spezifischen Sicherheitsanforderungen unterliegt, um den Schutz deines Kontos zu gewährleisten. Um fortzufahren, nimm bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf. Du kannst uns über den Chat und die E-Mail kontaktieren. Bitte gib bei der Kontaktaufnahme mit dem Support folgende Informationen zur Identitätsprüfung an:
Dein Benutzername
Deine E-Mail-Adresse
Deine Privatadresse
Die Börse, mit der du verbunden bist. Wenn du wissen möchtest, wie du deine 2FA einrichtest, kannst du diese Anleitung verwenden.
Der 2FA-Entfernungsprozess dauert in der Regel 2-3 Werktage. Du erhältst nach erfolgreicher Wiederherstellung eine Bestätigungs-E-Mail. Achte darauf, deinen Spam-Ordner zu überprüfen, falls du diese E-Mail nicht finden kannst.
2FA entfernt
Wenn deine 2FA entfernt wurde, empfehlen wir dir dringend, sie erneut einzurichten. Es ist eine zusätzliche Schutzebene für dein Konto.
Häufige Fragen und zugehörige Dokumentation
Wie du dein Passwort zurücksetzt, wenn du es vergessen hast. Wenn du nach dem Entfernen der 2FA Probleme beim Einloggen hast, kannst du die folgenden Schritte ausprobieren:
Stelle sicher, dass das Passwort, das du verwendest, korrekt ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, ändere dein Passwort und versuche dich erneut anzumelden. Für weitere Anweisungen lies bitte diese Ressource: So änderst du dein Passwort, wenn du es vergessen hast | Cryptohopper Dokumentation.
Detaillierte Schritte zur Aktivierung der 2FA
So aktivierst du die 2FA für dein Konto:
Gehe zu deinen Kontoeinstellungen, indem du auf das Personensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klickst.
Wähle 'Mein Konto'.
Navigiere zu 'Benutzerprofil'.
Klicke auf 'Zwei-Faktor-Autorisierung' und folge den Anweisungen, um die Einrichtung abzuschließen.