Přihlášení do platformy Cryptohopper je pro uživatele zásadní, ať už se přihlašuješ přes webové stránky nebo mobilní aplikaci. Může existovat několik důvodů, proč se nemůžeš přihlásit. Většinou se ti zobrazí chybová zpráva, která ti napoví, co se děje. Zde jsou některé běžné problémy a jejich řešení:
Nesprávné uživatelské jméno: Ujisti se, že pro přihlášení používáš své uživatelské jméno, nikoli e-mailovou adresu. Je běžné si to splést. Pokud si nepamatuješ své uživatelské jméno, můžeš použít tuto příručku. Pokud se ti zobrazí chybová zpráva 'Uživatel nenalezen', pravděpodobně je problém s uživatelským jménem, které jsi zadal. Použij možnost Zapomenuté uživatelské jméno pro získání správného uživatelského jména a zkontroluj, zda neobsahuje nějaké nadbytečné interpunkce nebo mezery.
Nesprávné heslo: Dvakrát zkontroluj, že zadáváš heslo správně. Nezapomeň, že v heslech se rozlišují velká a malá písmena. Pokud si své heslo nepamatuješ, můžeš použít tuto příručku k jeho změně. Pokud si nejsi heslem jistý, zvaž jeho resetování, abys zajistil přesnost. Pokud obdržíš chybu i přes resetování, ujisti se, že heslo odpovídá všem bezpečnostním kritériím.
Problémy s dvoufaktorovou autentizací (2FA): Pokud máš povolenou 2FA, ale nepamatuješ si svůj kód 2FA, budeš muset postupovat podle postupu pro obnovení nebo resetování přihlašovacích údajů 2FA.
Zablokovaný účet: Pokud se ti zobrazí zpráva, že je tvůj účet zablokován, přečti si tento článek s instrukcemi, jak problém vyřešit.
Kód zařízení: Kód zařízení, který jsi obdržel, nefunguje. Pro tento problém máme vyhrazený článek. Klikni prosím zde.
Chyba 'Přístup odmítnut': Pokud se setkáš se zprávou 'Přístup odmítnut', ujisti se, že vybíráš správný způsob přihlášení (např. Google, Apple nebo Facebook) a zkus to znovu po obnovení stránky.
Potíže s přihlášením do mobilní aplikace: U problémů s přihlášením do mobilní aplikace si poznamenej všechny chybové zprávy, které se ti zobrazí. Ověř své uživatelské jméno a heslo a v případě potřeby postupuj podle výše uvedených kroků pro obnovení.