Když uvidíš chybu "Obnovení hesla se nezdařilo, protože ověřovací kód nebyl platný. Uživatel nebyl nalezen," znamená to, že máš neúplné obnovení hesla.
Toto je jeden z několika potenciálních problémů s přihlášením, se kterými se můžeš setkat při používání Cryptohopper, jako jsou problémy s autorizací zařízení nebo problémy s dvoufaktorovým ověřováním.
Tyto problémy často zahrnují neobdržení ověřovacích kódů e-mailem, problémy s autorizací zařízení, nerozpoznaná zařízení a neplatné kódy dvoufaktorového ověřování (2FA).
Chyby ověřovacích kódů mohou představovat výzvy a mohou pramenit z problémů, jako je zpožděné doručení kódu, chyby ve vkládání nebo problémy se stavem účtu. Širší pochopení těchto problémů ti může pomoci je efektivně zvládnout a překonat.
Jak opravit problémy s neplatným ověřovacím kódem:
Zkontroluj svou doručenou poštu a hledej nejnovější e-mail s předmětem "Obnovení hesla".
Pokud nemůžeš najít nedávný e-mail, zahaj nové obnovení hesla kliknutím na 'Zapomenuté heslo'. Důležité: Jen tento odkaz nebo tlačítko 'Zapomenuté heslo' v aplikaci iOS nebo Android ti pomůže znovu získat přístup k účtu.
Použij nejnovější odkaz na obnovení hesla uvedený v e-mailu.
Postupuj podle pokynů a dokonči proces obnovení hesla.
Vymaž mezipaměť a cookies ve svém prohlížeči tak, že přejdeš do nastavení svého prohlížeče. To ti pomůže vyřešit potenciální problémy se zastaralými daty v mezipaměti, které mohou narušovat proces.
Ověř, že kód, který jsi zadal, přesně odpovídá tomu, co bylo odesláno v e-mailu. Vyhni se přidávání mezer před nebo za kód při jeho kopírování a vkládání.
Zkontroluj složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a ujisti se, že se tam nenachází ověřovací kód.
Zkus použít soukromé relaci prohlížeče, jako je režim Incognito v Google Chrome, aby ses vyhnul potenciálním konfliktům způsobeným daty v mezipaměti nebo uloženými cookies.
Po vymazání dat z prohlížeče restartuj prohlížeč a znovu se pokus o proces přihlášení.
Použitím nejnovějšího odkazu na obnovení hesla bys měl mít možnost získat přístup ke svému účtu Cryptohopper.
Pokud jsi postupoval podle těchto kroků a stále nemůžeš resetovat heslo, obrať se na náš tým podpory a my ti rádi pomůžeme.
Preventivní opatření
Ujisti se, že e-mail spojený s tvým účtem je aktivní a přístupný.
Nezadávej ověřovací kódy opakovaně v krátkých intervalech.
Udržuj přihlašovací údaje aktuální, aby ses vyhnul chybám.
Sleduj složky se spamem nebo nevyžádanou poštou, zda neobsahují ověřovací kódy.
Vždy používej nejnovější kód, který ti Cryptohopper poslal, abys předešel chybám nebo opakovanému použití.
Pravidelně vymazuj mezipaměť a cookies prohlížeče, zvláště po vyřešení problémů s přihlášením, aby byl zachován výkon a zabezpečení.
Kromě toho mohou jiné problémy s přihlášením, jako jsou chyby autorizačního kódu zařízení nebo problémy s dvoufaktorovým ověřováním, vyžadovat specifické kroky, které zde nejsou podrobně popsány. Ohledně těchto scénářů se obrať na našeho průvodce řešením potíží. Podrobné pokyny k chybám autorizace zařízení najdeš v oficiálním článku podpory Cryptohopper: Proč můj autorizační kód zařízení nefunguje.
Například problémy s ověřovacím kódem e-mailem se mohou objevit v důsledku spam filtrů nebo opakovaných požadavků. Problémy s autorizací zařízení se často vyskytují u nerozpoznaných zařízení nebo zastaralých konfigurací prohlížeče. Tyto konkrétní problémy vyžadují cílené kroky pro řešení problémů, jako je použití soukromého prohlížení a zajištění přesnosti pověření.
Řešení problémů s autorizací zařízení
Běžné kroky k řešení problémů:
Ověř své vstupy: Ujisti se, že kód přesně odpovídá a zkontroluj jeho platnost.
Vymaž mezipaměť a cookies prohlížeče: Odstraň zastaralá data, která mohou způsobovat problémy.
Resetuj nebo ověř své uživatelské jméno: Potvrď, že používáš správné přihlašovací údaje spojené s tvým účtem. Omezení sítě nebo ISP mohou způsobit problémy, zejména při přístupu z pracovišť nebo neznámých sítí. Použití alternativní sítě nebo deaktivace proxy a VPN může pomoci vyřešit tyto konflikty.
Zpožděné nebo chybějící ověřovací kódy: Více požadavků v krátkém čase může zneplatnit starší kódy. Doporučuje se počkat nějakou dobu a použít nejnovější kód.
Nerozpoznaná zařízení: Může dojít k chybám, pokud není zařízení rozpoznáno. Zkontroluj, zda není tvůj účet zablokován nebo deaktivován, a kontaktuj podporu pro řešení.
Běžné příčiny problémů s autorizačními kódy: K chybám může dojít v důsledku nesprávného zadání kódu, prošlých nebo znovu použitých kódů, problémů s prohlížečem, jako jsou data v mezipaměti nebo cookies, a neúplných resetů hesla.
Příklad chybového hlášení při přihlášení:
Specifická chybová hlášení mohou zahrnovat 'Ověřovací kód e-mailu nebyl přijat' nebo 'Autorizace selhala kvůli nerozpoznanému zařízení.'
Chybová hlášení by například mohla zahrnovat 'Autorizační kód zařízení nefunguje' nebo 'Neplatný kód dvoufaktorového ověřování (2FA). '
