Může existovat několik důvodů, proč Troubleshooter indikuje, že ještě nemáš předplatné obchodního bota.
Související témata
Správa předplatného Cryptohopper
Změna platební metody
Pochopení zásad pro vracení peněz Cryptohopper
Přiřazení předplatného obchodního bota
Možná už máš předplatné obchodního bota na svém účtu, ale ještě nebylo propojeno se správným obchodním botem. Podívej se na naše vysvětlení, jak přiřadit předplatné obchodního bota správnému obchodnímu botovi.
Problém s platbou
Neúspěšné nebo nevyřízené platby
Pokud je tvá platba za předplatné Cryptohopper označena jako "čekající" nebo nebyla zpracována:
To pravděpodobně znamená, že poskytovatel plateb (např. PayPal nebo tvá banka) ještě transakci nezaúčtoval.
Kontaktuj svého poskytovatele plateb, abys pochopil důvod zpoždění.
Cryptohopper může pomoci se zpracováním refundací nebo s uplatněním platby poté, co byla přijata.
Duplicitní poplatky
Pokud máš podezření, že ti byly účtovány dvakrát stejné poplatky za stejné předplatné:
Zkontroluj svou platební metodu (např. kreditní kartu, výpis z banky), abys potvrdil výskyt duplicitních poplatků.
Pokud potvrdíš duplicitní poplatek, Cryptohopper může zpracovat refundaci za nadbytečnou platbu.
Kontaktuj podporu Cryptohopper, abys ověřil duplicitní poplatek. Buď připraven poskytnout ID transakce za nadbytečnou platbu.
Poskytování důkazů pro problémy s platbami
Aby Cryptohopper mohl pomoci s řešením problémů s platbami, je nezbytné poskytnout přesné a podrobné informace. Zahrň následující:
Doklad o platbě, jako je účtenka nebo potvrzení transakce.
ID transakce relevantní k problému.
Platební metoda, kterou jsi použil (např. PayPal, kreditní karta).
Plán předplatného zapojený do problému s platbou.
Obecné tipy pro problémy s platbami
Pravidelně sleduj své platební metody, abys zajistil, že všechny transakce jsou přesné.
Vždy si uschovej účtenky a potvrzení transakcí pro použití v případě potřeby.
V případě jakýchkoli problémů se neprodleně obrať na podporu Cryptohopper.
Ujisti se, že jsi přihlášen/a ke správnému účtu PayPal propojenému s tvým předplatným Cryptohopper.
Vyhni se vytváření více překrývajících se předplatných prostřednictvím PayPalu, abys předešel zmatkům a potenciálním chybám v účtování.
Chybějící předplatné v PayPal
Pokud máš problémy, jako například to, že nevidíš své předplatné Cryptohopper ve svém účtu PayPal, eskaluj problém přímo se zákaznickou podporou PayPal. Tento přístup pomáhá napravit jakékoli technické problémy související s viditelností předplatného.