Několik důvodů může vést k tomu, že Troubleshooter ukazuje, že ještě nemáš předplatné obchodního bota.
Související témata
Správa předplatných Cryptohopper
Změna platební metody
Porozumění zásadám vracení peněz Cryptohopper
Přiřazení předplatného obchodního bota
Je možné, že předplatné obchodního bota už máš ve svém účtu, ale ještě nebylo propojeno se správným obchodním botem. Podívej se na naše vysvětlení, jak přiřadit předplatné obchodního bota ke správnému obchodnímu botovi.
Problém s platbou
Čekající platby
Platba označená jako „čekající“ znamená, že transakce ještě nebyla dokončena. Tento stav často nastává kvůli zpožděním nebo problémům s poskytovatelem platby. Cryptohopper nemůže zpracovat vrácení peněz ani podniknout další kroky, dokud platba není přijata. Důvod pro stav čekání obvykle určuje tvůj poskytovatel platby, například PayPal nebo banka.
Toto pravděpodobně znamená, že poskytovatel platby (např. PayPal nebo tvá banka) ještě transakci nezpracoval.
Kontaktuj svého poskytovatele platby a zjisti důvod zpoždění.
Cryptohopper může pomoci se zpracováním vrácení peněz nebo připsáním platby po jejím přijetí. - Pokud je stav tvé platby „otevřený“, znamená to, že převod nebyl dokončen ani přijat. Tento stav je běžný u bankovních převodů, kde transakce může zpracovat delší dobu. Kredity nebo služby budou přidány na tvůj účet, jakmile bude platba označena jako „zaplacená“.
Ujisti se, že platba byla úspěšně dokončena a označena jako „zaplacená“ tvým poskytovatelem platby. Tento krok je nezbytný pro zpracování kreditů nebo vrácení peněz.
Duplicitní poplatky
Pokud máš podezření, že ti byl dvakrát účtován stejný předplatný:
Zkontroluj svou platební metodu (např. kreditní kartu, výpis z účtu) a potvrď výskyt duplicitních poplatků.
Pokud potvrdíš duplicitní poplatek, Cryptohopper může zpracovat vrácení peněz za dodatečnou platbu.
Kontaktuj podporu Cryptohopper a ověř duplicitní poplatek. Buď připraven poskytnout ID transakce za dodatečnou platbu.
Poskytnutí důkazů o problémech s platbou
Abychom ti pomohli s řešením platebních problémů, je nezbytné poskytnout přesné a podrobné informace. Zahrň následující:
Důkaz o platbě, jako je účtenka nebo potvrzení transakce.
ID transakce(í) související s problémem.
Platební metodu, kterou jsi použil (např. PayPal, kreditní karta).
Platební plán, který se týká problému s platbou.
Obecné tipy pro problémy s platbou
Pravidelně sleduj své platební metody, abys zajistil, že všechny transakce jsou správné.
Vždy si ponech své účtenky a potvrzení transakcí pro referenci.
V případě jakýchkoli problémů se neprodleně obrať na podporu Cryptohopper.
Ujisti se, že jsi přihlášen ke správnému účtu PayPal propojenému s tvým předplatným Cryptohopper.
Vyhni se vytváření více překrývajících se předplatných přes PayPal, aby se předešlo zmatkům a možným chybám fakturace. - Jakmile je platba dokončena, zkontroluj svůj účet Cryptohopper a potvrď, zda se kredity nebo služby přidaly. Pokud se neobjeví, kontaktuj podporu Cryptohopper pro pomoc.
Chybějící předplatná v PayPal
Pokud narazíš na problémy, jako je neviditelnost tvého předplatného Cryptohopper ve tvém účtu PayPal, eskaluj problém přímo zákaznické podpoře PayPal. Tento přístup pomůže vyřešit jakékoli technické potíže související s viditelností předplatného.