Потеря доступа к двухфакторной аутентификации (2FA) — это неприятно, но есть способ это исправить. В определённых ситуациях мы можем отключить вашу 2FA, хотя это и требует соблюдения особых мер безопасности для защиты вашего аккаунта. Чтобы продолжить, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы можете связаться с нами через чат и электронную почту. При обращении в поддержку, пожалуйста, предоставьте следующую информацию для верификации личности:
Ваш никнейм
Ваш адрес электронной почты
Ваш домашний адрес
Биржа, к которой вы подключены. Если хотите узнать, как настроить 2FA, можете воспользоваться этим руководством.
Процесс отключения 2FA обычно занимает 2-3 рабочих дня. После успешного восстановления вы получите подтверждающее письмо. Обязательно проверьте папку "Спам", если не найдёте это письмо.
2FA отключена
После отключения 2FA мы настоятельно рекомендуем настроить её снова. Это дополнительный уровень защиты вашего аккаунта.
Часто задаваемые вопросы и связанная документация
Как сбросить пароль, если забыл Если у вас возникли проблемы с входом после отключения 2FA, вы можете попробовать следующие шаги:
Убедитесь, что вы используете правильный пароль.
Если проблема не устранена, смените пароль и попробуйте войти снова. Для получения дополнительной помощи обратитесь к этому ресурсу: Как сменить пароль, если вы его забыли | Документация Cryptohopper.
Подробные шаги по активации 2FA
Чтобы активировать 2FA в своём аккаунте:
Перейдите в настройки вашего аккаунта, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
Выберите "Мой аккаунт".
Перейдите в раздел "Профиль пользователя".
Нажмите на "Двухфакторная аутентификация" и следуйте инструкциям для завершения настройки.