Когда видишь ошибку "Сброс пароля не удался, потому что код подтверждения был неверным. Пользователь не найден", значит, у тебя незавершенный сброс пароля.
Это одна из нескольких проблем с входом, с которыми ты можешь столкнуться при использовании Cryptohopper, например, проблемы с авторизацией устройства или двухфакторной аутентификацией.
Эти проблемы часто включают невозможность получить письма с кодами подтверждения, проблемы с авторизацией устройства, неузнанные устройства и неверные коды двухфакторной аутентификации (2FA).
Ошибки с кодом подтверждения могут вызывать сложности и быть связаны с задержкой доставки кода, ошибками при вводе или проблемами со статусом аккаунта. Широкое понимание этих проблем поможет эффективно их преодолеть.
Как исправить проблемы с неверным кодом подтверждения:
Проверь свой ящик на наличие последнего письма "Сброс пароля".
Если не можешь найти недавнее письмо, начни новый сброс пароля, нажав 'Забыли пароль'. Важно: только эта ссылка или кнопка 'Забыли пароль' в приложении iOS или Android помогут тебе восстановить доступ к аккаунту.
Используй самую свежую ссылку для сброса пароля из письма.
Следуй инструкциям, чтобы завершить процесс сброса пароля.
Очисти кеш и файлы cookie браузера в настройках. Это поможет решить проблемы с устаревшими данными, которые могут мешать процессу.
Убедись, что введенный код полностью совпадает с тем, что был отправлен в письме. Избегай добавления пробелов до или после кода при копировании и вставке.
Проверь папку "Спам" или "Нежелательная почта" на наличие кода подтверждения, чтобы убедиться, что он не попал туда по ошибке.
Попробуй использовать приватный режим браузера, например, режим инкогнито в Google Chrome, чтобы обойти возможные конфликты, вызванные кешированными данными или сохраненными файлами cookie.
После очистки данных браузера перезапусти его и попробуй войти снова.
Используя самую свежую ссылку для сброса пароля, ты сможешь получить доступ к своему аккаунту Cryptohopper.
Если ты выполнил эти шаги и все еще не можешь сбросить пароль, обратись в службу поддержки за дальнейшей помощью.
Профилактические меры
Убедись, что электронная почта, связанная с твоим аккаунтом, активна и доступна.
Избегай многократных запросов кодов подтверждения за короткий промежуток времени.
Держи свои учетные данные в актуальном состоянии, чтобы избежать ошибок.
Отслеживай папки "Нежелательная почта" или "Спам" на наличие потерянных писем с кодами подтверждения.
Всегда убеждайся, что используешь самый свежий код, отправленный Cryptohopper, чтобы избежать ошибок или повторного использования.
Регулярно очищай кеш и файлы cookie браузера, особенно после решения проблем со входом, для поддержания производительности и безопасности.
Кроме того, другие проблемы со входом, такие как ошибки с кодом авторизации устройства или проблемы с двухфакторной аутентификацией, могут потребовать отдельных шагов, не описанных здесь. Обратись к нашему общему руководству по устранению неполадок, чтобы получить помощь в подобных случаях. Подробные инструкции по ошибкам авторизации устройства см. в официальной статье поддержки Cryptohopper: Почему мой код авторизации устройства не работает.
Например, проблемы с кодом подтверждения по электронной почте могут возникать из-за спам-фильтров или повторяющихся запросов. Проблемы с авторизацией устройства часто возникают с неузнанными устройствами или устаревшими конфигурациями браузера. Эти конкретные проблемы требуют целенаправленных шагов по устранению неполадок, таких как использование приватного просмотра и обеспечение точности учетных данных.
Устранение неполадок с авторизацией устройства
Общие шаги по устранению проблем:
Проверь свои вводы: убедись, что код совпадает точно и проверь его действительность.
Очисти кеш и файлы cookie браузера: удали устаревшие данные, которые могут вызывать проблемы.
Сбрось или проверь свое имя пользователя: подтверди, что используешь правильные учетные данные, связанные с твоим аккаунтом. Ограничения сети или провайдера могут вызывать проблемы, особенно при доступе с рабочего места или незнакомых сетей. Использование альтернативной сети или отключение прокси и VPN может помочь решить эти конфликты.
Задержка или отсутствие кодов подтверждения: Множественные запросы за короткий промежуток времени могут сделать старые коды недействительными. Рекомендуется подождать некоторое время и использовать самый свежий код.
Неузнанные устройства: Ошибки могут возникнуть, когда устройство не распознано. Проверь, не заблокирован ли твой аккаунт или деактивирован, и свяжись с поддержкой для решения.
Общие причины проблем с кодами авторизации: Ошибки могут возникнуть из-за неправильного ввода кода, истекших или повторно использованных кодов, проблем с браузером, таких как кешированные данные или файлы cookie, и незавершенных сбросов пароля.
Пример ошибки входа:
Конкретные сообщения об ошибках могут включать "Код подтверждения по электронной почте не получен" или "Авторизация не удалась из-за неузнанного устройства".
Например, сообщения об ошибках могут включать "Код авторизации устройства не работает" или "Неверный код двухфакторной аутентификации (2FA)".
